مركز الدعم والمساعدة

أسرع طريقة للتواصل معنا هي عبر واتساب، حيث يستجيب فريق MarHire Taxi Fes على مدار الساعة بتسع لغات. يمكنك أيضاً مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للأمور غير العاجلة أو استخدام سلسلة تأكيد الحجز لمتابعة مباشرة مع وكيل الدعم الذي تعامل مع حجزك. كل قناة يعمل بها فريق فاس المحلي، وليس مركز اتصال خارجي أو تطبيق آلي.

واتساب هي قناة الدعم الأساسية لنقل المطارات، النقل بين المدن، ونقل كبار الشخصيات. تعمل بنفس الطريقة سواء كنت تؤكد استلاماً في مطار فاس-سايس، تعدّل رحلة من فاس إلى شفشاون، أو تنسق حجزا لمجموعة من 50 شخصاً. نظراً لأن الرسائل تحمل طابعاً زمنياً وتُرسل في سلاسل، فإن مرجع حجزك، وقت الاستلام، وأي تغييرات تظل في محادثة واحدة سهلة الإيجاد.

يمكن للفريق المساعدة في تغييرات الحجز، الإلغاءات، الركاب أو الأمتعة الإضافية، طلبات مقاعد الأطفال، ترقيات فئة المركبة، تعديلات المسار، تأخير الرحلات، الوصول المتأخر ليلاً، تنسيق استلام الفندق، الإضافات في اللحظة الأخيرة مثل رحلة العودة، والأغراض المفقودة. إذا كان طلبك خارج نطاق خدماتنا الثلاث (نقل المطار، النقل بين المدن، نقل كبار الشخصيات)، سنخبرك بوضوح، وحيثما أمكن، سنوجهك في الاتجاه الصحيح.

تتضمن معظم حجوزات MarHire Taxi Fes إلغاءً مجانياً، ويمكن عادةً إجراء تغييرات على وقت الاستلام، فئة المركبة، أو الوجهة في نفس سلسلة واتساب التي أكدت حجزك. بالنسبة للتغييرات التي تتم قبل ساعات قليلة من الاستلام، يعد واتساب أسرع قناة لأن الرسالة تصل إلى كل من فريق الدعم ومنسق السائقين في الوقت الفعلي. التسعير بسعر ثابت يعني أن تغيير التاريخ أو المركبة لا يؤدي إلى رسوم مفاجئة.

يشمل كل نقل مطار تتبع الرحلات، لذا فإن التأخير في الوصول إلى FEZ لا يكلفك شيئاً إضافياً ولا يتطلب منك مراسلتنا أولاً، فنحن نعلم بالفعل. تحصل على 60 دقيقة من وقت الانتظار المجاني من لحظة هبوط رحلتك، وسيكون سائقك في قاعة الوصول مع لافتة تحمل اسمك. إذا لم تتمكن أبداً من تحديد موقع السائق، افتح واتساب وسنوصلك به في أقل من دقيقة.

لعمليات الاستلام داخل فاس، نؤكد نقطة الالتقاء الدقيقة معك عبر واتساب قبل يوم. الاستلام من الباب إلى الباب مجاني في أي فندق أو عنوان في فيل نوفيل، أطلس، سايس، نرجس، فاس الجديد، وعلى طول طريق إيموزير. بالنسبة للرياضات داخل فاس البالي، المدينة القديمة المدرجة ضمن مواقع التراث العالمي لليونسكو غير قابلة للقيادة، لذا ننسق استلاماً محيطياً عند باب بوجلود، ساحة الرصيف، أو البوابة الرئيسية لريادك خارج الأسوار مباشرة.

كما ندعم العملاء المسافرين بين فاس ومدن مغربية أخرى مثل مكناس، وليلي، مولاي إدريس، إفران، أزرو، سفرة، شفشاون، الرباط، الدار البيضاء، طنجة، مراكش، ومرزوكة. سواء كنت متأخراً عن محطة في وليلي، تحتاج إلى ساعة إضافية في إفران، أو ترغب في إضافة محطة لالتقاط الصور على طول الطريق الوطني N13 باتجاه ميدلت، يمكنك تعديل اليوم مباشرة عبر واتساب. المسارات بسعر ثابت ومن الباب إلى الباب، لذا تظل التغييرات شفافة.

تتلقى عمليات نقل كبار الشخصيات (مركبات فاخرة، خدمة راقية، مثالية للمديرين التنفيذيين والدبلوماسيين والمسافرين في المناسبات الخاصة) دعماً ذا أولوية. يمكن للفريق تنسيق الوصول السري، سائقين يتحدثون الإنجليزية أو الفرنسية، طلب سائقين متعددين اللغات بالإسبانية أو الألمانية أو الإيطالية عند الترتيب المسبق، مسارات متعددة المحطات، والمرطبات على متن المركبة عند الطلب. تظل كل عملية نقل لكبار الشخصيات بسعر ثابت، مع نفس وقت الانتظار المجاني والاستلام المجاني من الباب إلى الباب مثل مستوياتنا القياسية.

يستجيب فريق الدعم باللغات الإنجليزية، الفرنسية، الإسبانية، الألمانية، الإيطالية، البولندية، الهولندية، البرتغالية، والروسية. معظم رسائل واتساب تحصل على استجابة أولى في غضون دقائق قليلة، ويتم إعطاء الأولوية للرسائل المتعلقة بيوم السفر النشط (تأخير الرحلات، التغييرات أثناء الطريق، تسليم الوصول). السائقون الناطقون بالفرنسية قياسيون؛ يتوفر سائقون ناطقون بالإنجليزية عند الطلب، ويمكن ترتيب لغات أخرى مع إشعار مسبق.

MarHire Taxi Fes هي وكالة محلية متخصصة لسيارات الأجرة والسائقين في فاس، وليست تطبيقاً لطلب الركوب، ولا وسيطاً عالمياً، ولا مجمعاً. يأتي الدعم من نفس الفريق المقيم في فاس الذي يدير الأسطول والسائقين المرخصين، مما يعني أن القرارات المتعلقة بتأخير الرحلات، تبديل المركبات، أو تغييرات الجدول الزمني تتم بسرعة وعلى المستوى المحلي. بالاشتراك مع التسعير بسعر ثابت، والإلغاء المجاني لمعظم الحجوزات، وتأمين نقل الركاب التجاري على كل مركبة، تم بناء الدعم ليكون شفافاً ومطمئناً بدلاً من كونه تعاملياً.