Centrum Pomocy i Wsparcia

Najszybszy sposób, aby się z nami skontaktować, to WhatsApp, gdzie zespół MarHire Taxi Fes odpowiada 24/7 w dziewięciu językach. Możesz również wysłać nam e-mail w sprawach mniej pilnych lub skorzystać z wątku potwierdzenia rezerwacji, aby skontaktować się bezpośrednio z agentem wsparcia, który obsługiwał Twoją rezerwację. Każdy kanał jest obsługiwany przez lokalny zespół z Fes, a nie przez zagraniczne centrum obsługi telefonicznej ani zautomatyzowaną aplikację.

WhatsApp to główny kanał wsparcia dla transferów lotniskowych, międzymiastowych i VIP. Działa tak samo, niezależnie od tego, czy potwierdzasz odbiór na lotnisku Fès–Saïss, zmieniasz przejazd z Fes do Chefchaouen, czy koordynujesz grupową rezerwację dla 50 pasażerów. Ponieważ wiadomości są oznaczane czasem i łączone w wątki, Twój numer rezerwacji, czas odbioru i wszelkie zmiany pozostają w jednej, łatwej do znalezienia rozmowie.

Zespół może pomóc w zmianach rezerwacji, anulowaniach, dodaniu pasażerów lub bagażu, prośbach o foteliki dziecięce, ulepszeniach klasy pojazdu, korektach trasy, opóźnieniach lotów, późnych przylotach, koordynacji odbioru z hotelu, last-minute dodatkach, takich jak przejazd powrotny, oraz w przypadku zgubionych przedmiotów. Jeśli Twoje zapytanie wykracza poza nasze trzy usługi (Transfer Lotniskowy, Transfer Międzymiastowy, Transfer VIP), jasno Cię o tym poinformujemy i, jeśli to możliwe, wskażemy właściwy kierunek.

Większość rezerwacji MarHire Taxi Fes obejmuje bezpłatne anulowanie, a zmiany czasu odbioru, klasy pojazdu lub miejsca docelowego można zazwyczaj wprowadzić w tym samym wątku WhatsApp, który potwierdził Twoją rezerwację. W przypadku zmian na kilka godzin przed odbiorem, WhatsApp jest najszybszym kanałem, ponieważ wiadomość dociera zarówno do zespołu wsparcia, jak i koordynatora kierowców w czasie rzeczywistym. Stałe ceny oznaczają, że zmiana daty lub pojazdu nie wywołuje niespodziewanych dodatkowych opłat.

Każdy transfer lotniskowy obejmuje śledzenie lotu, więc opóźniony przylot na FEZ nie kosztuje Cię nic dodatkowo i nie wymaga wcześniejszego wysyłania do nas wiadomości – my już wiemy. Otrzymujesz 60 minut bezpłatnego czasu oczekiwania od momentu lądowania lotu, a Twój kierowca będzie czekał w hali przylotów z tabliczką z Twoim imieniem. Jeśli kiedykolwiek nie będziesz mógł znaleźć kierowcy, otwórz WhatsApp, a połączymy Cię z nim w mniej niż minutę.

W przypadku odbiorów w Fes, potwierdzamy dokładne miejsce spotkania z Tobą przez WhatsApp dzień wcześniej. Odbiór drzwi do drzwi jest bezpłatny z każdego hotelu lub adresu w Ville Nouvelle, Atlas, Saiss, Narjiss, Fes el-Jdid oraz wzdłuż Route d'Imouzzer. W przypadku riadów w Fes el-Bali, medyna UNESCO jest niedostępna dla pojazdów, dlatego koordynujemy odbiór na obrzeżach przy Bab Boujloud, Place R'cif lub przy głównej bramie Twojego riadu, tuż za murami.

Wspieramy również klientów podróżujących między Fes a innymi marokańskimi miastami, takimi jak Meknes, Volubilis, Moulay Idriss, Ifrane, Azrou, Sefrou, Chefchaouen, Rabat, Casablanca, Tanger, Marrakesz i Merzouga. Niezależnie od tego, czy spóźniasz się z postoju w Volubilis, potrzebujesz dodatkowej godziny w Ifrane, czy chcesz dodać przystanek na zdjęcia wzdłuż N13 w kierunku Midelt, możesz dostosować plan dnia bezpośrednio przez WhatsApp. Trasy mają stałe ceny i są realizowane od drzwi do drzwi, więc zmiany pozostają przejrzyste.

Transfery VIP (pojazdy premium, obsługa na najwyższym poziomie, idealne dla kadry kierowniczej, dyplomatów i podróżujących na specjalne okazje) otrzymują priorytetowe wsparcie. Zespół może skoordynować dyskretny przyjazd, kierowców mówiących po angielsku lub francusku, wielojęzycznych kierowców na życzenie w języku hiszpańskim, niemieckim lub włoskim (po wcześniejszym uzgodnieniu), trasy z wieloma przystankami oraz poczęstunek na pokładzie na życzenie. Każdy transfer VIP ma stałą cenę, z takim samym bezpłatnym czasem oczekiwania i bezpłatnym odbiorem od drzwi do drzwi, jak nasze standardowe usługi.

Zespół wsparcia odpowiada w językach angielskim, francuskim, hiszpańskim, niemieckim, włoskim, polskim, holenderskim, portugalskim i rosyjskim. Większość wiadomości na WhatsApp otrzymuje pierwszą odpowiedź w ciągu kilku minut, a wiadomości dotyczące aktywnego dnia podróży (opóźnienia lotów, zmiany w trasie, przekazanie po przylocie) są traktowane priorytetowo. Kierowcy mówiący po francusku są standardem; kierowcy mówiący po angielsku są dostępni na życzenie, a inne języki można zorganizować po wcześniejszym powiadomieniu.

MarHire Taxi Fes to dedykowana lokalna agencja taksówek i szoferów w Fes, a nie aplikacja do zamawiania przejazdów, globalny pośrednik ani agregator. Wsparcie pochodzi od tego samego zespołu z Fes, który zarządza flotą i licencjonowanymi kierowcami, co oznacza, że decyzje dotyczące opóźnień lotów, wymiany pojazdów czy zmian w harmonogramie podejmowane są szybko i lokalnie. W połączeniu ze stałymi cenami, bezpłatnym anulowaniem większości rezerwacji oraz komercyjnym ubezpieczeniem pasażerów na każdy pojazd, wsparcie jest zbudowane tak, aby było przejrzyste i uspokajające, a nie transakcyjne.