Centrum Pomocy i Wsparcia

Najszybszym sposobem kontaktu jest WhatsApp, gdzie zespół MarHire Taxi Fes odpowiada 24/7 w dziewięciu językach. W sprawach mniej pilnych możesz również wysłać do nas e-mail lub skorzystać z wątku potwierdzenia rezerwacji, aby bezpośrednio skontaktować się z agentem wsparcia, który obsługiwał Twoje zamówienie. Każdy kanał obsługiwany jest przez lokalny zespół z Fes, a nie przez zagraniczne centrum telefoniczne ani zautomatyzowaną aplikację.

WhatsApp jest głównym kanałem wsparcia dla transferów lotniskowych, międzymiastowych i VIP. Działa tak samo, niezależnie od tego, czy potwierdzasz odbiór na lotnisku Fès–Saïss, zmieniasz trasę przejazdu z Fes do Chefchaouen, czy koordynujesz rezerwację grupową na 50 osób. Ponieważ wiadomości są datowane i prowadzone w wątkach, Twój numer rezerwacji, czas odbioru i wszelkie zmiany pozostają w jednej, łatwej do znalezienia konwersacji.

Zespół może pomóc w zmianach rezerwacji, anulacjach, dodaniu pasażerów lub bagażu, prośbach o fotelik dziecięcy, zmianach klasy pojazdu, modyfikacjach trasy, opóźnieniach lotów, późnych przylotach, koordynacji odbioru z hotelu, dodaniu usług w ostatniej chwili, takich jak powrót, oraz w przypadku zgubionych przedmiotów. Jeśli Twoje zapytanie wykracza poza nasze trzy usługi (Transfer Lotniskowy, Transfer Międzymiastowy, Transfer VIP), jasno Cię o tym poinformujemy i, w miarę możliwości, wskażemy właściwy kierunek.

Większość rezerwacji MarHire Taxi Fes obejmuje bezpłatną anulację, a zmiany czasu odbioru, klasy pojazdu lub miejsca docelowego można zazwyczaj wprowadzić w tym samym wątku WhatsApp, który potwierdził Twoją rezerwację. W przypadku zmian na kilka godzin przed odbiorem, WhatsApp jest najszybszym kanałem, ponieważ wiadomość dociera zarówno do zespołu wsparcia, jak i koordynatora kierowców w czasie rzeczywistym. Stałe ceny oznaczają, że zmiana daty lub pojazdu nie powoduje niespodziewanych opłat dynamicznych.

Każdy transfer lotniskowy obejmuje śledzenie lotu, więc opóźniony przylot na FEZ nie kosztuje Cię nic dodatkowo i nie wymaga od Ciebie wcześniejszego informowania nas – już o tym wiemy. Masz 60 minut darmowego czasu oczekiwania od momentu lądowania lotu, a Twój kierowca będzie czekał w hali przylotów z tabliczką z Twoim nazwiskiem. Jeśli nigdy nie będziesz w stanie zlokalizować kierowcy, otwórz WhatsApp, a połączymy Cię z nim w mniej niż minutę.

W przypadku odbiorów w Fes, dokładne miejsce spotkania potwierdzamy z Tobą przez WhatsApp dzień wcześniej. Odbiór od drzwi do drzwi jest bezpłatny w każdym hotelu lub pod adresem w Ville Nouvelle, Atlas, Saiss, Narjiss, Fes el-Jdid oraz wzdłuż Route d'Imouzzer. W przypadku riadów w Fes el-Bali, medyna wpisana na listę UNESCO jest niedostępna dla samochodów, dlatego koordynujemy odbiór z obrzeży przy Bab Boujloud, Place R'cif lub głównej bramie Twojego riadu tuż za murami.

Wspieramy również klientów podróżujących między Fes a innymi marokańskimi miastami, takimi jak Meknes, Volubilis, Moulay Idriss, Ifrane, Azrou, Sefrou, Chefchaouen, Rabat, Casablanca, Tangier, Marrakech i Merzouga. Niezależnie od tego, czy spóźniasz się z postoju w Volubilis, potrzebujesz dodatkowej godziny w Ifrane, czy chcesz dodać postój na zdjęcia w drodze do Midelt trasą N13, możesz dostosować plan dnia bezpośrednio przez WhatsApp. Trasy mają stałe ceny i są realizowane od drzwi do drzwi, więc zmiany pozostają przejrzyste.

Transfery VIP (pojazdy premium, obsługa na najwyższym poziomie, idealne dla kadry zarządzającej, dyplomatów i podróżujących na specjalne okazje) otrzymują priorytetowe wsparcie. Zespół może koordynować dyskretny odbiór, kierowców mówiących po angielsku lub francusku, kierowców mówiących w innych językach (hiszpańskim, niemieckim lub włoskim) po wcześniejszym uzgodnieniu, trasy z wieloma przystankami oraz napoje na pokładzie na życzenie. Każdy transfer VIP pozostaje w stałej cenie, z tym samym darmowym czasem oczekiwania i bezpłatnym odbiorem od drzwi do drzwi, co nasze standardowe usługi.

Zespół wsparcia odpowiada w językach angielskim, francuskim, hiszpańskim, niemieckim, włoskim, polskim, niderlandzkim, portugalskim i rosyjskim. Większość wiadomości na WhatsApp otrzymuje pierwszą odpowiedź w ciągu kilku minut, a wiadomości dotyczące bieżącej podróży (opóźnienia lotów, zmiany w trasie, odbiór po przylocie) są traktowane priorytetowo. Kierowcy mówiący po francusku są standardem; kierowcy mówiący po angielsku są dostępni na życzenie, a kierowcy mówiący w innych językach mogą być zapewnieni po wcześniejszym powiadomieniu.

MarHire Taxi Fes to lokalna agencja taksówkowa i limuzynowa z Fes, a nie aplikacja do zamawiania przejazdów, globalny pośrednik czy agregator. Wsparcie pochodzi od tego samego zespołu z Fes, który zarządza flotą i licencjonowanymi kierowcami, co oznacza, że decyzje dotyczące opóźnień lotów, wymiany pojazdów czy zmian harmonogramu są podejmowane szybko i lokalnie. W połączeniu ze stałymi cenami, bezpłatnym anulowaniem większości rezerwacji i ubezpieczeniem komercyjnego transportu pasażerskiego w każdym pojeździe, wsparcie jest przejrzyste i budzi zaufanie, a nie jest jedynie transakcyjne.