Insurance Conditions

MarHire Taxi Fes — Conditions d'assurance

Date de mise à jour : 10 novembre 2026
Fuseau horaire : Toutes les échéances et délais sont basés sur Africa/Casablanca (heure locale du Maroc).

MarHire Taxi Fes ("MarHire Taxi Fes", "MarHire", "nous", "notre") est le service de chauffeur privé et de transfert aéroport de MarHire LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée dans le Wyoming, aux États-Unis, sous le numéro d'immatriculation 2025-001769503, opérant à Fès, au Maroc.

Ces Conditions d'assurance expliquent les dispositions d'assurance, la protection des passagers, les exigences de sécurité, les procédures en cas d'accident et les responsabilités qui s'appliquent aux réservations de chauffeurs privés et de transferts.

• Site Web : festaxidriver.com

• Courriel : info@marhire.com

• Téléphone/WhatsApp (24h/24 et 7j/7 pour les incidents) : +212 660 745 055

1. Aperçu

MarHire Taxi Fes organise les transferts depuis et vers l'aéroport Fès-Saïs (FEZ), les chauffeurs privés, les transferts d'hôtels et de riads, les trajets interurbains, ainsi que les services de chauffeur à l'heure ou à la journée complète à Fès et vers d'autres destinations convenues au Maroc.

Chaque service est effectué par un chauffeur professionnel agréé dans un véhicule assuré conformément aux exigences applicables du transport de passagers au Maroc.

Les services peuvent être assurés par les propres chauffeurs de MarHire ou par des chauffeurs contractuels et des partenaires de transport locaux indépendants.

En tant que passager, vous n'opérez pas le véhicule et n'êtes pas responsable des dommages ordinaires au véhicule résultant de la conduite professionnelle du véhicule par le chauffeur.

Aucune caution de sécurité ni franchise d'assurance de location n'est exigée des passagers pour les réservations de chauffeurs privés et de transferts.

Ces conditions expliquent :

• Les exigences d'assurance pour les véhicules et les chauffeurs.

• Comment les passagers sont protégés en cas d'accident de la route.

• Les exigences de sécurité pour les passagers.

• Les limitations et exclusions d'assurance.

• Que faire après un accident ou un autre incident.

• Comment les réclamations d'assurance sont traitées.

• Les responsabilités de MarHire, de ses partenaires de transport et des passagers.

Ces conditions doivent être lues conjointement avec nos Conditions Générales et notre Politique d'annulation.

2. Assurance Véhicule et Protection des Passagers

Tous les véhicules affectés aux réservations MarHire Taxi Fes doivent avoir une assurance valide appropriée à leur utilisation et conformément à la loi marocaine applicable.

Cela comprend l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire et toute couverture supplémentaire légalement requise pour le service de transport de passagers concerné.

Exigences d'assurance des véhicules

• Chaque véhicule affecté doit avoir une assurance valide à la date du service.

• L'assurance doit être appropriée au véhicule et à ses activités de transport de passagers.

• Les chauffeurs et les partenaires de transport indépendants sont responsables du maintien de l'assurance requise pour leurs véhicules et leurs opérations.

• Les véhicules sans l'assurance légalement requise ne doivent pas être affectés aux réservations des clients.

• Les réclamations d'assurance sont traitées conformément aux termes de la police applicable et à la loi marocaine.

Protection des passagers

En cas d'accident de la route, les réclamations éligibles pour blessures corporelles ou autres pertes couvertes sont traitées par le biais des dispositions d'assurance automobile applicables et des procédures légales.

L'étendue de l'indemnisation dépend des circonstances de l'accident, de la couverture d'assurance applicable, de la responsabilité de l'accident et de la loi marocaine.

MarHire assiste les clients en coordonnant avec le chauffeur affecté, le partenaire de transport pertinent, l'assureur et les autorités si nécessaire.

3. Ce que l'assurance signifie pour les passagers

Accidents de la route

En cas d'accident de la route pendant votre trajet réservé, la responsabilité des dommages au véhicule, des dommages causés à des tiers et des blessures des passagers est déterminée selon les circonstances, les dispositions d'assurance applicables et la loi marocaine.

Les passagers ne sont pas tenus de payer pour les dommages ordinaires au véhicule causés par la conduite du véhicule par le chauffeur professionnel.

Toute réclamation pour blessure ou autre perte couverte est évaluée conformément à la police d'assurance applicable et aux exigences légales.

Aucune caution de sécurité ni franchise de location

Les clients de chauffeurs privés et de transferts sont des passagers plutôt que des locataires de véhicules.

Par conséquent :

• Aucune caution de sécurité de véhicule n'est requise.

• Aucune franchise d'assurance de location ne s'applique.

• Les passagers n'ont pas besoin d'acheter une protection supplémentaire contre les dommages au véhicule.

• Les passagers ne sont pas responsables des dommages accidentels ordinaires au véhicule causés par le chauffeur professionnel.

Cela n'exonère pas de la responsabilité pour les dommages délibérés, les dommages par négligence ou la salissure excessive causée par un passager, comme décrit dans la Section 6.

Assistance en cas d'accident

En cas d'incident pendant votre trajet, MarHire fournit une assistance en :

• Contactant le chauffeur affecté ou le partenaire de transport.

• Coordonnant avec l'assureur pertinent si nécessaire.

• Aidant à la communication avec les autorités.

• Fournissant les informations de réservation et de véhicule disponibles.

• Aidant à organiser un transport de remplacement si possible.

Le transport de remplacement dépend de la disponibilité, de l'emplacement et des circonstances de l'incident.

4. Chauffeurs, Véhicules et Exigences de Sécurité

Chauffeurs professionnels agréés

Chaque chauffeur affecté à une réservation MarHire Taxi Fes doit détenir les licences, permis et autorisations valides requis pour le service de transport de passagers qu'il fournit.

Les chauffeurs doivent respecter le code de la route marocain applicable et les exigences de sécurité routière.

Véhicules en état de rouler

Les véhicules utilisés pour les services réservés doivent être maintenus en bon état de rouler et être conformes aux exigences de sécurité applicables.

Cela comprend :

• Ceintures de sécurité fonctionnelles pour les sièges passagers.

• Sièges passagers sûrs.

• Entretien approprié du véhicule.

• Conformité aux exigences d'inspection des véhicules applicables.

• Assurance valide et documentation d'exploitation requise.

Capacité des passagers et des bagages

Le nombre de passagers et la quantité de bagages doivent rester dans la capacité légale et sécuritaire du véhicule.

Les clients doivent fournir des informations précises sur les passagers et les bagages lors de la réservation.

Les chauffeurs peuvent refuser :

• Un nombre de passagers dépassant la capacité autorisée du véhicule.

• Des bagages excessifs ou dangereux.

• Des articles dangereux ou interdits.

• Toute charge qui gêne la conduite sécuritaire du véhicule.

Lorsqu'un véhicule plus grand est nécessaire, le client doit contacter MarHire pour organiser une alternative appropriée, sous réserve de disponibilité et de toute différence de prix applicable.

Sièges auto et rehausseurs

Les sièges auto et les rehausseurs doivent être demandés à l'avance lors de la réservation.

Les frais applicables et la disponibilité seront communiqués lors de la réservation ou confirmés par notre équipe.

Les parents et tuteurs doivent fournir des informations précises sur les enfants qui voyagent afin que des arrangements de sièges appropriés puissent être envisagés.

Les dispositifs de retenue pour enfants doivent être conformes aux exigences de sécurité applicables.

Un chauffeur peut refuser le transport si un dispositif de retenue pour enfant requis est indisponible ou si un arrangement de siège proposé n'est pas sûr.

5. Accidents de la route et blessures des passagers

En cas d'accident de la route pendant votre service MarHire Taxi Fes, les dispositions d'assurance pertinentes et la loi marocaine déterminent la manière dont l'incident est traité.

Si un autre conducteur est responsable

Lorsque qu'un autre usager de la route est responsable de l'accident, l'assureur de la partie responsable peut être impliqué dans le traitement des réclamations éligibles.

L'indemnisation des passagers dépend des circonstances et des exigences légales et d'assurance applicables.

Si le chauffeur affecté est responsable

Lorsque le chauffeur professionnel affecté est responsable, l'assureur et l'opérateur de transport pertinents traitent l'accident conformément à la police d'assurance applicable et à la loi marocaine.

Les passagers ne se voient pas facturer de franchise de réparation de véhicule car ils n'ont pas opéré le véhicule.

Si la responsabilité est partagée ou inconnue

Lorsque la responsabilité est contestée, partagée ou ne peut être immédiatement établie, les assureurs et les autorités compétentes déterminent la manière dont la responsabilité et les réclamations éligibles doivent être traitées.

Les droits des passagers sont régis par la loi applicable et les dispositions d'assurance.

Réclamations pour blessures

Les passagers blessés lors d'un accident de la route peuvent avoir droit à une indemnisation en vertu de la loi applicable.

Nous recommandons de consulter rapidement un médecin et de conserver les preuves pertinentes, y compris les rapports médicaux, les reçus, les photographies et les détails de l'accident.

MarHire fournira une assistance raisonnable avec les informations de réservation et de transport nécessaires pour étayer une réclamation.

6. Limitations et exclusions d'assurance

L'assurance automobile ne couvre pas automatiquement toutes les pertes ou dépenses personnelles qui pourraient survenir pendant un trajet.

Les limitations suivantes s'appliquent, sous réserve de la police d'assurance pertinente et de la loi applicable.

Objets personnels et bagages

La perte, le vol ou les dommages concernant les objets personnels, les bagages, l'argent liquide, les appareils électroniques ou les objets de valeur peuvent ne pas être couverts par l'assurance automobile.

Les passagers doivent :

• Garder les objets de valeur sur eux.

• Vérifier le véhicule avant de partir.

• Signaler les objets manquants dès que possible.

• Envisager une assurance voyage personnelle pour les bagages et les objets de valeur.

Rien dans ces conditions n'exclut la responsabilité lorsque celle-ci ne peut légalement être exclue.

Vols manqués et correspondances manquées

L'assurance des véhicules ne couvre généralement pas les pertes financières résultant de vols manqués, de correspondances manquées, de rendez-vous manqués, de visites manquées ou de réservations d'hôtel manquées.

MarHire n'est pas responsable des pertes causées par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, telles que les intempéries, les fermetures de routes imprévues ou les informations de prise en charge incorrectes fournies par le client, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Frais médicaux non liés à un accident

Les frais médicaux résultant d'une maladie ou d'autres circonstances non liées à un accident de la route couvert ne sont pas automatiquement couverts par l'assurance automobile du véhicule.

Les passagers doivent envisager une assurance médicale de voyage personnelle.

Comportement dangereux des passagers

La couverture d'assurance et la responsabilité légale peuvent être affectées par une conduite délibérée, illégale ou dangereuse de la part des passagers.

Les exemples incluent :

• Interférer avec la capacité du chauffeur à conduire le véhicule en toute sécurité.

• Refuser de suivre les règles sur les ceintures de sécurité requises par la loi.

• Agression ou menace envers le chauffeur.

• Endommager délibérément l'équipement du véhicule.

• Transporter des articles interdits ou dangereux.

Tout effet sur la couverture d'assurance ou l'indemnisation est déterminé par la police pertinente et la loi applicable.

Dommages délibérés et salissure excessive

Les passagers peuvent être responsables des dommages causés délibérément ou par négligence par eux-mêmes ou par les membres de leur groupe.

Cela peut inclure :

• Dommages délibérés aux sièges ou à l'équipement du véhicule.

• Dommages causés par une mauvaise manipulation des portes ou des garnitures intérieures du véhicule.

• Déversements ou taches importants.

• Dommages liés au tabagisme.

• Salissure excessive nécessitant un nettoyage supplémentaire.

MarHire communiquera toute facturation réclamée avec les informations justificatives.

L'usure normale n'est pas imputable aux passagers.

Plus de détails sont disponibles dans nos Conditions Générales.

7. Assurance voyage

Nous recommandons vivement aux voyageurs de souscrire une assurance voyage personnelle adaptée à leur séjour.

Selon la police choisie, l'assurance voyage personnelle peut offrir une protection pour :

• Les frais médicaux d'urgence.

• Les objets personnels et les bagages.

• L'annulation ou l'interruption du voyage.

• Les vols manqués ou les correspondances manquées.

• L'assistance d'urgence ou le rapatriement.

• D'autres risques liés au voyage.

L'assurance automobile ne remplace pas une assurance voyage personnelle.

Les clients doivent examiner leur police d'assurance voyage pour comprendre sa couverture, ses exclusions, ses limites et ses exigences de réclamation.

8. Assistance routière et transport de remplacement

MarHire fournit une assistance 24h/24 et 7j/7 en cas d'incident via son numéro de contact d'assistance.

Si un véhicule tombe en panne ou devient dangereux pendant un service réservé, notre équipe coordonne avec le chauffeur affecté ou le partenaire de transport.

L'assistance peut inclure :

• La coordination de l'aide routière.

• La prise de contact avec l'assureur ou le fournisseur d'assistance pertinent.

• L'organisation du remorquage si nécessaire.

• L'aide à l'organisation d'un transport alternatif si possible.

• La transmission d'informations aux passagers concernés.

Le remorquage et l'assistance mécanique sont gérés conformément aux dispositions d'assurance ou d'assistance routière pertinentes.

Un véhicule ou un chauffeur de remplacement peut être fourni, en fonction de la disponibilité, de l'emplacement et de la nature de l'incident.

MarHire fera des efforts raisonnables pour aider les clients à poursuivre leur voyage en toute sécurité.

9. En cas d'accident ou d'incident

Si un accident survient pendant votre trajet réservé, suivez ces étapes.

1. Assurez-vous que tout le monde est en sécurité. Suivez les instructions de sécurité du chauffeur et déplacez-vous vers un endroit sûr si nécessaire.

2. Contactez les services d'urgence si nécessaire. Si quelqu'un est blessé ou s'il y a un danger immédiat, demandez une assistance d'urgence.

3. Contactez MarHire immédiatement. Appelez ou envoyez un message WhatsApp au +212 660 745 055.

4. Informez les autorités si nécessaire. Le chauffeur ou le partenaire de transport pertinent doit suivre les procédures de déclaration d'accident requises par la loi marocaine.

5. Documentez l'incident si cela est sûr. Notez le lieu, la date, l'heure et les circonstances pertinentes. Prenez des photos si approprié.

6. Conservez les documents pertinents. Conservez les rapports médicaux, les reçus, les photographies, les coordonnées des témoins et autres documents qui pourraient étayer une réclamation d'assurance.

7. Suivez les instructions fournies. Notre équipe aidera à coordonner avec le chauffeur, le partenaire de transport, l'assureur et les autorités.

Les passagers ne doivent pas interférer avec les procédures d'urgence ni se mettre en danger supplémentaire pour recueillir des preuves.

Assistance en cas d'incident : +212 660 745 055 (WhatsApp/Téléphone, 24h/24 et 7j/7).

10. Rapports d'accident et réclamations d'assurance

Rapports d'accident

Le chauffeur affecté ou le partenaire de transport pertinent est responsable de suivre les procédures de déclaration d'accident requises par la loi et la police d'assurance applicable.

Selon les circonstances, cela peut impliquer :

• Un rapport d'accident de police ou officiel.

• Une déclaration d'accident complétée et signée si approprié.

• Des photographies de l'incident et des véhicules.

• Les détails du véhicule et de l'assurance.

• Les informations des témoins.

Il pourra être demandé aux passagers de fournir des informations pertinentes pour leur propre réclamation.

Réclamations des passagers

Si vous êtes blessé ou subissez une autre perte potentiellement couverte pendant un service, contactez MarHire dès que possible.

Nous ferons des efforts raisonnables pour fournir :

• Les détails de confirmation de réservation.

• Les informations du chauffeur affecté.

• Les détails pertinents du véhicule et du partenaire de transport.

• Les coordonnées d'assurance disponibles.

• La documentation d'accident disponible.

• Une assistance pour la communication avec l'assureur ou le partenaire pertinent.

Documents pour une réclamation pour blessure

Selon l'incident et les exigences de l'assureur, les passagers peuvent avoir besoin de :

• Pièce d'identité et coordonnées.

• Confirmation de réservation.

• Rapports médicaux.

• Reçus de traitement médical.

• Rapports d'accident.

• Photographies ou informations de témoins.

• Toute autre documentation demandée légalement par l'assureur.

Évaluation des réclamations

Les réclamations d'assurance sont évaluées par l'assureur pertinent en vertu de la police d'assurance applicable et de la loi marocaine.

MarHire assiste à la coordination mais ne détermine pas indépendamment la responsabilité d'assurance, n'approuve pas l'indemnisation, ni ne garantit un résultat de réclamation spécifique.

Les clients doivent soumettre les informations de réclamation rapidement et respecter les délais légaux ou ceux de l'assureur.

11. Responsabilités des passagers

Les passagers doivent suivre les instructions de sécurité raisonnables tout au long du trajet.

Cela inclut :

• Porter une ceinture de sécurité conformément à la loi.

• Suivre les instructions de sécurité du chauffeur.

• Éviter tout comportement qui distrait ou gêne le chauffeur.

• Fournir des informations précises sur les passagers et les bagages.

• Demander les sièges auto ou les rehausseurs à l'avance.

• Respecter les limites de sièges et de bagages du véhicule.

• Ne pas fumer à l'intérieur du véhicule.

• Ne pas transporter d'articles interdits ou dangereux.

• Éviter les comportements liés à l'alcool ou aux drogues qui compromettent la sécurité.

• Signaler rapidement les accidents, les blessures, les objets perdus ou autres incidents importants.

• Coopérer raisonnablement avec les enquêtes d'accident légales et les procédures de réclamation d'assurance.

Les passagers sont responsables des dommages délibérés ou causés par négligence qu'ils occasionnent au véhicule, dans la mesure permise par la loi applicable.

12. Responsabilités de MarHire et des partenaires de transport

MarHire gère le processus de réservation et coordonne le support client pour les services de chauffeurs privés et de transferts.

Lorsqu'un partenaire de transport indépendant fournit le service, ce partenaire est responsable de respecter les exigences légales applicables pour ses véhicules, ses chauffeurs, son assurance et ses opérations de transport.

Les responsabilités de MarHire incluent :

• La coordination du service de transport réservé.

• La fourniture aux clients des détails de réservation et des contacts de support.

• L'aide aux clients pour communiquer avec leur chauffeur ou partenaire affecté.

• L'assistance en cas d'incidents liés au service.

• La coordination avec les assureurs et les parties concernées si approprié.

• L'aide à la résolution des plaintes clients ou des problèmes de service.

Rien dans ces conditions ne supprime une responsabilité que MarHire ou un partenaire de transport a en vertu de la loi applicable.

13. Annulations, modifications et remboursements

Les demandes d'annulation, les modifications de réservation, les non-présentations et les remboursements sont régis par notre Politique d'annulation.

Si un service devient impossible ou dangereux en raison de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable, les clients peuvent choisir un report gratuit, sous réserve de disponibilité, ou un remboursement intégral du montant payé en ligne pour le service concerné, conformément aux conditions applicables de MarHire.

Les exemples incluent les intempéries, les fermetures de routes, les catastrophes naturelles, les grèves ou les ordres des autorités publiques.

Un accident de la route ou une panne mécanique affectant un service confirmé sera traité selon les circonstances, les conditions de réservation applicables et les droits légaux obligatoires du client.

14. Mises à jour de ces conditions

MarHire peut mettre à jour ces Conditions d'assurance pour refléter les changements dans :

• Les lois marocaines sur l'assurance ou le transport de passagers.

• Les exigences des assureurs.

• Les procédures de sécurité.

• Les arrangements des partenaires de transport.

• Les politiques opérationnelles de MarHire.

La date de mise à jour en haut identifie la version publiée actuelle.

Les réservations restent soumises aux conditions applicables au moment de la soumission de la demande de réservation, ainsi qu'aux conditions spécifiques au service confirmé, sauf si un changement est requis par la loi ou autrement valablement convenu.

15. Contact

MarHire Taxi Fes — exploité par MarHire LLC

Société : MarHire LLC
Immatriculation : Wyoming, USA, 2025-001769503
Lieu d'exploitation : Fès, Maroc

• Site Web : festaxidriver.com

• Site Web principal : marhire.com

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055

• Courriel : info@marhire.com

Une assistance 24h/24 et 7j/7 est disponible pour les incidents et les problèmes urgents pendant votre trajet.