Cancellation Policy

MarHire Taxi Fes — Politique d'annulation

Date de mise à jour : 10 novembre 2026
Fuseau horaire : Toutes les échéances sont basées sur l'heure locale Africa/Casablanca (Maroc).

MarHire Taxi Fes ("MarHire Taxi Fes", "MarHire", "nous", "notre") est le service de chauffeur privé et de transfert aéroport de MarHire LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée dans le Wyoming, États-Unis, sous le numéro d'immatriculation 2025-001769503, opérant à Fès, Maroc.

MarHire Taxi Fes propose des transferts depuis et vers l'aéroport Fès-Saïss (FEZ), des chauffeurs privés, des transferts hôtel et riad, des trajets interurbains, ainsi que des services de chauffeur à l'heure ou à la journée complète à Fès et vers d'autres destinations convenues au Maroc.

Cette politique d'annulation s'applique aux réservations de chauffeurs privés et de transferts effectuées via festaxidriver.com, les systèmes de réservation partagés et l'application MarHire, ou directement avec notre équipe par WhatsApp, téléphone ou e-mail.

Dans cette politique :

• "Heure de prise en charge" désigne l'heure prévue à laquelle votre chauffeur doit venir vous chercher au lieu convenu.

• "Montant payé en ligne" désigne le montant que vous avez effectivement payé à MarHire via un lien de paiement sécurisé MarHire, généralement l'acompte de réservation. Les montants non encore payés ou payables à la prise en charge ne sont pas facturés si vous annulez dans le délai d'annulation gratuit.

1. Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant

• Annulation gratuite : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue et recevoir un remboursement intégral du montant payé en ligne, sans frais d'annulation.

• Annulation tardive : Si vous annulez moins de 48 heures avant la prise en charge, le montant déjà payé en ligne n'est pas remboursable.

• Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge convenu et que les conditions de non-présentation de la section 3 sont remplies, le montant payé en ligne n'est pas remboursable.

• Aucun paiement en ligne effectué : Si vous n'avez rien payé en ligne, une annulation tardive ou une non-présentation n'entraîne pas de frais d'annulation. Cependant, MarHire peut exiger un acompte en ligne avant de confirmer de futures réservations.

• Demande de réservation non confirmée : Vous pouvez retirer une demande de réservation qui n'a pas encore été confirmée à tout moment, sans frais.

L'annulation gratuite s'applique au montant payé en ligne, et non aux montants qui n'ont pas encore été collectés.

2. Annonces avec des conditions d'annulation différentes

Chaque annonce standard de MarHire Taxi Fes offre actuellement une annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant la prise en charge.

Certains services peuvent avoir des conditions d'annulation différentes à l'avenir, notamment :

• Transferts de groupe spéciaux.

• Réservations multi-véhicules.

• Transport privé pour grands groupes.

• Dispositions de transport spéciales.

• Tarifs promotionnels non remboursables.

Lorsque des conditions d'annulation plus strictes s'appliquent, elles doivent être clairement affichées sur la page de l'annonce et dans le formulaire de réservation avant que vous ne soumettiez votre demande de réservation.

Une annonce avec des conditions non remboursables plus strictes n'affichera pas le badge standard "Annulation gratuite".

Toutes conditions d'annulation différentes doivent également être incluses dans votre confirmation de réservation.

Les réservations de groupe n'exigent pas automatiquement un préavis d'annulation de sept jours. La politique standard de 48 heures s'applique, sauf si des conditions différentes sont explicitement indiquées et acceptées avant la réservation.

3. Non-présentation, temps d'attente et arrivée tardive

Non-présentation

Une réservation est considérée comme une non-présentation si :

• Vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge convenu dans les 60 minutes suivant l'heure de prise en charge prévue.

• Vous n'avez pas contacté MarHire pour expliquer le retard ou organiser une prise en charge alternative.

Dans cette situation, le montant payé en ligne n'est pas remboursable.

Temps d'attente

Pour les réservations de chauffeurs privés et de transferts, le chauffeur attend jusqu'à 60 minutes après l'heure de prise en charge prévue.

Attendre au-delà de la période incluse peut entraîner des frais supplémentaires ou la classification de la réservation comme non-présentation, selon les circonstances et votre confirmation de réservation.

Si vous prévoyez d'arriver en retard, contactez MarHire dès que possible.

Prises en charge à l'aéroport et retards de vol

Lorsque vous fournissez un numéro de vol valide lors de la réservation :

• Votre chauffeur surveille l'arrivée de votre vol.

• Votre prise en charge est ajustée en fonction de votre heure d'atterrissage réelle.

• Les retards de vol n'entraînent pas de frais de prise en charge supplémentaires.

• La période d'attente applicable est coordonnée avec votre heure d'arrivée mise à jour.

Ceci s'applique aux transferts depuis l'aéroport Fès-Saïss (FEZ) et d'autres aéroports où le service est réservé.

Si votre vol est annulé ou considérablement reprogrammé et que vous en informez MarHire :

• Nous organiserons une reprogrammation gratuite, sous réserve de disponibilité.

• Si nous ne pouvons pas organiser la reprogrammation, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé en ligne.

Une véritable non-présentation, où vous n'arrivez pas et ne contactez pas MarHire, reste non remboursable.

4. Changements, modifications et extras

Changements plus de 48 heures avant la prise en charge

Vous pouvez demander des modifications plus de 48 heures avant la prise en charge.

Même itinéraire et catégorie de véhicule :

• Les changements de date et d'heure sont gratuits lorsque le chauffeur assigné et la catégorie de véhicule sont disponibles.

• Un changement de date de voyage peut affecter le prix si des tarifs saisonniers différents ou des taxes applicables s'appliquent.

• Toute différence de prix sera communiquée avant la confirmation du changement.

Itinéraire, catégorie de véhicule ou service différent :

• Les changements sont tarifés selon le tarif actuel pour le service demandé.

• Si le nouveau service coûte moins cher, MarHire rembourse la différence applicable sur le montant payé en ligne.

• Si le nouveau service coûte plus cher, vous devez payer la différence.

Tous les changements dépendent de la disponibilité et de la confirmation par MarHire.

Changements moins de 48 heures avant la prise en charge

Les changements demandés moins de 48 heures avant la prise en charge ne sont pas garantis.

Ils dépendent de :

• La disponibilité du chauffeur.

• La disponibilité du véhicule.

• Les exigences d'itinéraire et d'horaire.

• La faisabilité opérationnelle.

• L'approbation de MarHire.

Lorsque un changement est possible, le service mis à jour est tarifé au prix actuel.

Toute différence de prix supplémentaire doit être payée par le Client.

Si le changement demandé ne peut pas être effectué et que vous choisissez de ne pas procéder à la réservation d'origine, les conditions d'annulation tardive de la section 1 s'appliquent.

Une demande de modification de dernière minute ne transforme pas une annulation tardive en annulation gratuite.

Raccourcissement ou annulation partielle

Une fois qu'un service a commencé, ou dans les 48 heures précédant l'heure de prise en charge prévue, raccourcir le service réservé ne donne pas droit à un remboursement partiel automatique.

Cela inclut :

• La suppression d'arrêts.

• Le raccourcissement d'un trajet.

• L'annulation d'une partie d'un itinéraire interurbain.

• La réduction des heures de service précédemment réservées.

• L'interruption anticipée d'un service de chauffeur privé à l'heure ou à la journée complète.

Le prix total du service convenu reste payable, sous réserve de la loi applicable et de tout accord spécifique confirmé par MarHire.

Extras optionnels

Les extras optionnels peuvent inclure :

• Sièges auto pour enfants.

• Sièges rehausseurs.

• Arrêts supplémentaires.

• Temps d'attente supplémentaire.

• Autres services passagers pré-réservés.

Les extras prépayés sont remboursables si la réservation entière est annulée dans le délai d'annulation gratuit de 48 heures.

Les extras ne sont pas remboursables séparément dans les 48 heures précédant la prise en charge ou après le début du service, sauf obligation légale ou accord de MarHire.

5. Comment annuler ou modifier une réservation

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation ou de modification via les canaux suivants.

En ligne

Utilisez :

• Mes réservations dans votre compte MarHire.

• Trouver ma réservation, en utilisant votre référence de réservation et le code de vérification envoyé à votre e-mail.

WhatsApp ou Téléphone

+212 660 745 055

E-mail

info@marhire.com

Quand votre demande est enregistrée

Votre demande d'annulation ou de modification est enregistrée à partir de l'heure à laquelle vous l'envoyez, et non à partir de l'heure à laquelle MarHire répond.

Cela signifie :

• Une demande en ligne est enregistrée à partir de son horodatage de soumission.

• Une demande WhatsApp est enregistrée à partir de l'heure d'envoi de votre message.

• Une demande par e-mail est enregistrée à partir de l'heure d'envoi.

Veuillez conserver une preuve de votre demande, telle que l'e-mail ou l'horodatage WhatsApp.

Cela protège votre éligibilité à l'annulation si vous envoyez votre demande avant la date limite mais recevez une réponse après.

6. Remboursements

Méthode de remboursement

Les remboursements éligibles sont retournés sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour le paiement de la réservation en ligne.

Le remboursement couvre le montant qualifié payé en ligne.

Frais d'annulation

Aucun frais d'annulation ne s'applique lorsque vous annulez dans la période d'annulation gratuite décrite dans la section 1.

Approbation et délai de traitement des remboursements

MarHire confirme si votre annulation est éligible à un remboursement dans les 24 heures suivant la réception de votre demande.

Une fois approuvés, les remboursements sont normalement traités par votre banque ou votre fournisseur de carte dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables.

Les délais de traitement réels peuvent dépendre de l'institution financière.

Devise de remboursement

Les remboursements sont émis en euros (EUR) pour le montant initialement payé en ligne.

Si votre banque a converti le paiement d'origine dans une autre devise, le montant reçu sur votre compte bancaire peut différer en raison des variations des taux de change ou des frais bancaires.

Ces différences sont déterminées par votre banque ou votre fournisseur de carte, et non par MarHire.

Moyen de paiement d'origine indisponible

Si le moyen de paiement d'origine n'est plus disponible parce qu'une carte a expiré ou qu'un compte a été clôturé, contactez :

info@marhire.com

MarHire organisera une méthode de remboursement alternative appropriée après vérification de votre identité.

7. Annulations ou changements par MarHire Taxi Fes

Si MarHire Taxi Fes ne peut pas honorer une réservation confirmée, nous offrirons au Client le choix entre :

• Un service alternatif équivalent sans frais supplémentaires, avec remboursement de toute différence de prix applicable si l'alternative est moins chère.

• Un remboursement intégral du montant payé en ligne, sans frais d'annulation.

Les situations peuvent inclure :

• Un chauffeur assigné devenant indisponible.

• Un véhicule réservé devenant indisponible.

• Des problèmes opérationnels empêchant le service confirmé.

• Un surbooking.

• D'autres circonstances où MarHire ne peut pas fournir le service convenu.

Dans la mesure du possible, MarHire peut proposer un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure qui répond aux exigences de passagers et de bagages confirmées.

Aucun frais de traitement ni déduction ne s'applique aux annulations initiées par MarHire.

8. Informations passagers et exigences du service

Les clients sont responsables de fournir les informations nécessaires pour assurer leur transfert réservé ou leur service de chauffeur privé.

Cela inclut :

• Nom et coordonnées corrects du passager.

• Adresses de prise en charge et de destination précises.

• Numéro de vol valide pour les transferts depuis l'aéroport Fès-Saïss.

• Nombre correct de passagers.

• Informations précises sur les bagages.

• Demandes de siège auto pour enfants ou de siège rehausseur si nécessaire.

• Toute exigence pertinente en matière d'accessibilité ou de transport spécial.

Si des informations essentielles sont manquantes ou incorrectes, MarHire pourrait être incapable de fournir le service réservé.

Si le Client ne peut pas répondre aux exigences du service confirmé lors de la prise en charge, la réservation peut être traitée comme une annulation tardive ou une non-présentation si les conditions applicables sont remplies.

Tout refus de service doit être conforme à la loi applicable.

9. Force majeure et conditions dangereuses

Si un service confirmé devient impossible ou dangereux en raison d'événements échappant au contrôle raisonnable du Client ou de MarHire, le Client peut choisir :

• Une reprogrammation gratuite, sous réserve de disponibilité.

• Un remboursement intégral du montant payé en ligne pour le service concerné.

Les exemples incluent :

• Conditions météorologiques extrêmes.

• Routes fermées.

• Catastrophes naturelles.

• Grèves affectant les transports.

• Ordres gouvernementaux ou d'autorités publiques.

• Autres événements extraordinaires empêchant un transport sûr ou légal.

Les chauffeurs doivent se conformer aux lois de la circulation applicables et aux exigences de sécurité.

Lorsque les conditions routières ou de voyage créent un risque sérieux pour la sécurité, le chauffeur peut refuser de commencer ou de continuer le trajet concerné.

MarHire se coordonnera avec le chauffeur assigné ou le partenaire de transport et aidera le Client à organiser une reprogrammation ou un remboursement, le cas échéant.

10. Vos droits de consommateur

Cette politique d'annulation n'exclut ni ne limite les droits obligatoires des consommateurs disponibles en vertu de la loi applicable.

Les services de transport de passagers réservés pour une date ou une période spécifique sont généralement exclus du droit de rétractation en ligne standard de 14 jours en vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs, sous réserve des conditions légales applicables et de la juridiction.

La politique d'annulation gratuite de MarHire décrite dans la section 1 est un avantage contractuel distinct.

Rien dans cette politique ne supprime les protections des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées.

11. Besoin d'aide ?

Notre équipe de support client est disponible sept jours sur sept pour les questions relatives aux réservations, les demandes d'annulation, les modifications et l'assistance aux remboursements.

MarHire Taxi Fes — opéré par MarHire LLC

Société : MarHire LLC
Immatriculation : Wyoming, USA, 2025-001769503
Lieu d'exploitation : Fès, Maroc

• Site Web : festaxidriver.com

• Site web principal : marhire.com

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055

• E-mail : info@marhire.com