Cancellation Policy

MarHire Taxi Fes — Política de Cancelación

Fecha de actualización: 10 de noviembre de 2026
Zona horaria: Todos los plazos utilizan la hora de Africa/Casablanca (hora local de Marruecos).

MarHire Taxi Fes ("MarHire Taxi Fes", "MarHire", "nosotros", "nuestro") es el servicio de conductor privado y traslado al aeropuerto de MarHire LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming, EE. UU., con número de registro 2025-001769503, que opera en Fez, Marruecos.

MarHire Taxi Fes ofrece traslados desde y hacia el Aeropuerto de Fez-Saïss (FEZ), conductores privados, traslados a hoteles y riads, viajes interurbanos y servicios de conductor por horas o por día completo en Fez y otros destinos acordados en Marruecos.

Esta Política de Cancelación se aplica a las reservas de conductor privado y traslados realizadas a través de festaxidriver.com, los sistemas de reserva compartida y la aplicación de MarHire, o directamente con nuestro equipo por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

En esta Política:

• "Hora de recogida" significa la hora programada en que su conductor debe recogerle en la ubicación acordada.

• "Importe pagado en línea" significa la cantidad que usted pagó efectivamente a MarHire a través de un enlace de pago seguro de MarHire, generalmente el anticipo de la reserva. Los importes aún no pagados o pagaderos en el momento de la recogida no se cobran si cancela dentro del período de cancelación gratuita.

1. Cancelación Gratuita Hasta 48 Horas Antes

• Cancelación gratuita: Puede cancelar su reserva hasta 48 horas antes de la hora de recogida programada y recibir un reembolso completo del importe pagado en línea, sin cargo por cancelación.

• Cancelación tardía: Si cancela menos de 48 horas antes de la recogida, el importe ya pagado en línea no es reembolsable.

• No presentación: Si no se presenta en la ubicación de recogida acordada y no cumple las condiciones de no presentación de la Sección 3, el importe pagado en línea no es reembolsable.

• No se realizó pago en línea: Si no ha pagado nada en línea, una cancelación tardía o una no presentación no generan ningún cargo por cancelación. Sin embargo, MarHire puede requerir un anticipo en línea antes de confirmar futuras reservas.

• Solicitud de reserva no confirmada: Puede retirar una solicitud de reserva que aún no ha sido confirmada en cualquier momento, sin cargo.

La cancelación gratuita se aplica al importe pagado en línea, no a los importes que aún no se han cobrado.

2. Listados Con Términos de Cancelación Diferentes

Cada listado estándar de MarHire Taxi Fes ofrece actualmente cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la recogida.

Algunos servicios pueden tener términos de cancelación diferentes en el futuro, incluyendo:

• Traslados especiales para grupos.

• Reservas de múltiples vehículos.

• Transporte privado para grupos grandes.

• Acuerdos de transporte especiales.

• Tarifas promocionales no reembolsables.

Donde apliquen términos de cancelación más estrictos, deberán mostrarse claramente en la página del listado y en el formulario de reserva antes de enviar su solicitud de reserva.

Un listado con condiciones no reembolsables más estrictas no mostrará la insignia estándar "Cancelación gratuita".

Cualquier término de cancelación diferente también debe incluirse en la confirmación de su reserva.

Las reservas de grupo no requieren automáticamente un aviso de cancelación de siete días. La política estándar de 48 horas se aplica a menos que se muestren y acuerden explícitamente condiciones diferentes antes de la reserva.

3. No Presentación, Tiempo de Espera y Llegada Tarde

No Presentación

Una reserva se considera una no presentación si:

• No se presenta en la ubicación de recogida acordada dentro de los 60 minutos posteriores a la hora de recogida programada.

• No se ha puesto en contacto con MarHire para explicar el retraso o coordinar una recogida alternativa.

En esta situación, el importe pagado en línea no es reembolsable.

Tiempo de Espera

Para reservas de conductor privado y traslados, el conductor espera hasta 60 minutos después de la hora de recogida programada.

Esperar más allá del período incluido puede generar cargos adicionales o que la reserva se clasifique como no presentación, dependiendo de las circunstancias y la confirmación de su reserva.

Si espera llegar tarde, póngase en contacto con MarHire lo antes posible.

Recogidas en Aeropuerto y Retrasos de Vuelo

Cuando proporcione un número de vuelo válido al reservar:

• Su conductor supervisa la llegada de su vuelo.

• Su recogida se ajusta según su hora de aterrizaje real.

• Los retrasos de vuelo no generan un cargo adicional de recogida.

• El período de espera aplicable se coordina con su hora de llegada actualizada.

Esto se aplica a los traslados desde el Aeropuerto de Fez-Saïss (FEZ) y otros aeropuertos donde se reserva el servicio.

Si su vuelo se cancela o se reprograma significativamente y notifica a MarHire:

• Coordinaremos una reprogramación gratuita, sujeta a disponibilidad.

• Si no podemos coordinar la reprogramación, recibirá un reembolso completo del importe pagado en línea.

Una no presentación genuina, donde usted no llega y no contacta a MarHire, sigue sin ser reembolsable.

4. Cambios, Modificaciones y Extras

Cambios Más de 48 Horas Antes de la Recogida

Puede solicitar cambios más de 48 horas antes de la recogida.

Misma ruta y categoría de vehículo:

• Los cambios de fecha y hora son gratuitos cuando el conductor asignado y la categoría de vehículo están disponibles.

• Un cambio en la fecha de viaje puede afectar el precio si se aplican diferentes tarifas estacionales o impuestos aplicables.

• Cualquier diferencia de precio se comunicará antes de que se confirme el cambio.

Ruta, categoría de vehículo o servicio diferente:

• Los cambios se valoran según la tarifa actual para el servicio solicitado.

• Si el nuevo servicio cuesta menos, MarHire reembolsa la diferencia aplicable del importe pagado en línea.

• Si el nuevo servicio cuesta más, usted debe pagar la diferencia.

Todos los cambios dependen de la disponibilidad y la confirmación por parte de MarHire.

Cambios Dentro de las 48 Horas de la Recogida

Los cambios solicitados menos de 48 horas antes de la recogida no están garantizados.

Dependen de:

• Disponibilidad del conductor.

• Disponibilidad del vehículo.

• Requisitos de ruta y horario.

• Viabilidad operativa.

• Aprobación de MarHire.

Donde un cambio sea posible, el servicio actualizado se valorará a la tarifa actual.

Cualquier diferencia de precio adicional deberá ser pagada por el Cliente.

Si el cambio solicitado no se puede realizar y usted decide no proceder con la reserva original, se aplican las condiciones de cancelación tardía de la Sección 1.

Una solicitud de modificación de última hora no convierte una cancelación tardía en una cancelación gratuita.

Acortamiento o Cancelación Parcial

Una vez que el servicio ha comenzado, o dentro de las 48 horas de la hora de recogida programada, acortar el servicio reservado no genera un reembolso parcial automático.

Esto incluye:

• Eliminar paradas.

• Acortar un trayecto.

• Cancelar parte de un itinerario interurbano.

• Reducir las horas de servicio previamente reservadas.

• Finalizar un servicio de conductor privado por horas o día completo antes de tiempo.

El precio completo del servicio acordado sigue siendo pagadero, sujeto a la ley aplicable y a cualquier acuerdo específico confirmado por MarHire.

Extras Opcionales

Los extras opcionales pueden incluir:

• Sillas para niños.

• Asientos elevadores.

• Paradas adicionales.

• Tiempo de espera adicional.

• Otros servicios de pasajero pre-reservados.

Los extras prepagados son reembolsables cuando la reserva completa se cancela dentro del período de cancelación gratuita de 48 horas.

Los extras no son reembolsables por separado dentro de las 48 horas de la recogida o después de que comience el servicio, a menos que lo exija la ley o lo acuerde MarHire.

5. Cómo Cancelar o Cambiar una Reserva

Puede enviar una solicitud de cancelación o modificación a través de los siguientes canales.

En Línea

Utilice:

• Mis reservas en su cuenta de MarHire.

• Buscar mi reserva, utilizando su referencia de reserva y el código de verificación enviado a su correo electrónico.

WhatsApp o Teléfono

+212 660 745 055

Correo Electrónico

info@marhire.com

Cuándo Cuenta su Solicitud

Su solicitud de cancelación o cambio se registra desde el momento en que la envía, no desde el momento en que MarHire responde.

Esto significa:

• Una solicitud en línea cuenta desde su marca de tiempo de envío.

• Una solicitud de WhatsApp cuenta desde el momento en que se envía su mensaje.

• Una solicitud por correo electrónico cuenta desde el momento en que se envía.

Conserve una prueba de su solicitud, como la marca de tiempo del correo electrónico o de WhatsApp.

Esto protege su elegibilidad para la cancelación si envía su solicitud antes de la fecha límite pero recibe una respuesta después.

6. Reembolsos

Método de Reembolso

Los reembolsos elegibles se devuelven al método de pago original utilizado para el pago de la reserva en línea.

El reembolso cubre el importe subvencionable pagado en línea.

Cargos por Cancelación

No se aplica ningún cargo por cancelación cuando cancela dentro del período de cancelación gratuita descrito en la Sección 1.

Aprobación y Tiempo de Procesamiento del Reembolso

MarHire confirma si su cancelación califica para un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su solicitud.

Una vez aprobados, los reembolsos son normalmente procesados por su banco o proveedor de tarjetas dentro de 3 a 14 días hábiles.

Los tiempos de procesamiento reales pueden depender de la institución financiera.

Moneda de Reembolso

Los reembolsos se emiten en euros (EUR) por el importe pagado originalmente en línea.

Si su banco convirtió el pago original a otra moneda, el importe recibido en su cuenta bancaria puede diferir debido a cambios en los tipos de cambio o comisiones bancarias.

Estas diferencias son determinadas por su banco o proveedor de tarjetas, no por MarHire.

Método de Pago Original No Disponible

Si el método de pago original ya no está disponible porque una tarjeta ha caducado o una cuenta se ha cerrado, póngase en contacto con:

info@marhire.com

MarHire coordinará un método de reembolso alternativo apropiado tras verificar su identidad.

7. Cancelaciones o Cambios por MarHire Taxi Fes

Si MarHire Taxi Fes no puede realizar una reserva confirmada, ofreceremos al Cliente una elección entre:

• Un servicio alternativo equivalente sin coste adicional, y se reembolsará cualquier diferencia de precio aplicable si el servicio alternativo es más barato.

• Un reembolso completo del importe pagado en línea, sin cargo por cancelación.

Las situaciones pueden incluir:

• Un conductor asignado deja de estar disponible.

• Un vehículo reservado deja de estar disponible.

• Problemas operativos que impiden el servicio confirmado.

• Sobrerreserva.

• Otras circunstancias en las que MarHire no puede proporcionar el servicio acordado.

Cuando sea posible, MarHire puede ofrecer un vehículo de categoría equivalente o superior que cumpla los requisitos de pasajeros y equipaje confirmados.

No se aplica ninguna tarifa de procesamiento ni deducción a las cancelaciones iniciadas por MarHire.

8. Información del Pasajero y Requisitos del Servicio

Los clientes son responsables de proporcionar la información necesaria para realizar su traslado reservado o servicio de conductor privado.

Esto incluye:

• Nombre del pasajero y datos de contacto correctos.

• Direcciones de recogida y destino precisas.

• Número de vuelo válido para traslados de llegada al Aeropuerto de Fez-Saïss.

• Número correcto de pasajeros.

• Información precisa sobre el equipaje.

• Solicitudes de silla para niños o asiento elevador cuando sea necesario.

• Cualquier requisito de accesibilidad o transporte especial relevante.

Si falta información esencial o es incorrecta, MarHire puede no poder proporcionar el servicio reservado.

Si el Cliente no puede cumplir los requisitos del servicio confirmado en la recogida, la reserva puede tratarse como una cancelación tardía o no presentación, donde se cumplen las condiciones aplicables.

Cualquier negativa de servicio debe cumplir con la ley aplicable.

9. Fuerza Mayor y Condiciones Inseguras

Si un servicio confirmado se vuelve imposible o inseguro debido a eventos fuera del control razonable del Cliente o de MarHire, el Cliente puede elegir:

• Una reprogramación gratuita, sujeta a disponibilidad.

• Un reembolso completo del importe pagado en línea por el servicio afectado.

Los ejemplos incluyen:

• Condiciones meteorológicas extremas.

• Cierres de carreteras.

• Desastres naturales.

• Huelgas que afecten al transporte.

• Órdenes gubernamentales o de autoridades públicas.

• Otros eventos extraordinarios que impidan el transporte seguro o legal.

Los conductores deben cumplir las leyes de tráfico y los requisitos de seguridad aplicables.

Donde las condiciones de la carretera o del viaje creen un riesgo grave para la seguridad, el conductor puede negarse a iniciar o continuar el trayecto afectado.

MarHire se coordinará con el conductor asignado o el Socio de transporte y ayudará al Cliente con la reprogramación o los arreglos de reembolso según corresponda.

10. Sus Derechos Como Consumidor

Esta Política de Cancelación no excluye ni limita ningún derecho obligatorio del consumidor disponible según la ley aplicable.

Los servicios de transporte de pasajeros reservados para una fecha o período específico generalmente están excluidos del derecho estándar de desistimiento en línea de 14 días bajo la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, sujeto a las condiciones legales y la jurisdicción aplicables.

La política de cancelación gratuita de MarHire descrita en la Sección 1 es un beneficio contractual separado.

Nada en esta Política elimina ninguna protección al consumidor que no pueda ser legalmente excluida o limitada.

11. ¿Necesita Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible los siete días de la semana para preguntas sobre reservas, solicitudes de cancelación, modificaciones y asistencia con reembolsos.

MarHire Taxi Fes — operado por MarHire LLC

Empresa: MarHire LLC
Registro: Wyoming, EE. UU., 2025-001769503
Ubicación de operación: Fez, Marruecos

• Sitio web: festaxidriver.com

• Sitio web principal: marhire.com

• WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055

• Correo electrónico: info@marhire.com