Cancellation Policy

MarHire Taxi Fes — Politica di cancellazione

Data di aggiornamento: 10 novembre 2026
Fuso orario: Tutte le scadenze utilizzano Africa/Casablanca (ora locale del Marocco).

MarHire Taxi Fes ("MarHire Taxi Fes", "MarHire", "noi", "ci", "nostro") è il servizio di autista privato e trasferimento aeroportuale di MarHire LLC, una società a responsabilità limitata registrata in Wyoming, USA, con numero di registrazione 2025-001769503, operante a Fes, Marocco.

MarHire Taxi Fes offre trasferimenti da e per l'Aeroporto di Fes-Saïss (FEZ), autisti privati, trasferimenti da e per hotel e riad, viaggi intercity e servizi di autista a ore o per l'intera giornata a Fes e altre destinazioni concordate in Marocco.

Questa Politica di cancellazione si applica alle prenotazioni di autisti privati e trasferimenti effettuate tramite festaxidriver.com, i sistemi di prenotazione condivisa e l'app di MarHire, o direttamente con il nostro team via WhatsApp, telefono o email.

In questa Politica:

• "Ora del prelievo" indica l'orario previsto in cui l'autista deve venirvi a prendere nel luogo concordato.

• "Importo pagato online" indica l'importo effettivamente pagato a MarHire tramite un link di pagamento sicuro MarHire, solitamente l'anticipo della prenotazione. Gli importi non ancora pagati o pagabili al momento del prelievo non vengono addebitati se si cancella entro il periodo di cancellazione gratuita.

1. Cancellazione Gratuita Fino a 48 Ore Prima

• Cancellazione gratuita: È possibile annullare la prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di prelievo previsto e ricevere un rimborso completo dell'importo pagato online, senza alcuna commissione di cancellazione.

• Cancellazione tardiva: Se si cancella meno di 48 ore prima del prelievo, l'importo già pagato online non è rimborsabile.

• Mancata presentazione: Se non vi presentate nel luogo di prelievo concordato e non rispettate le condizioni di mancata presentazione nella Sezione 3, l'importo pagato online non è rimborsabile.

• Nessun pagamento online effettuato: Se non avete pagato nulla online, una cancellazione tardiva o una mancata presentazione non comportano alcun addebito per cancellazione. Tuttavia, MarHire potrebbe richiedere un anticipo online prima di confermare future prenotazioni.

• Richiesta di prenotazione non confermata: È possibile ritirare una richiesta di prenotazione non ancora confermata in qualsiasi momento, gratuitamente.

La cancellazione gratuita si applica all'importo pagato online, non agli importi non ancora riscossi.

2. Annunci con Termini di Cancellazione Diversi

Ogni annuncio standard di MarHire Taxi Fes offre attualmente la cancellazione gratuita fino a 48 ore prima del prelievo.

Alcuni servizi potrebbero avere termini di cancellazione diversi in futuro, tra cui:

• Trasferimenti di gruppo speciali.

• Prenotazioni multi-veicolo.

• Trasporto privato per grandi gruppi.

• Accordi di trasporto speciali.

• Tariffe promozionali non rimborsabili.

Ove si applichino termini di cancellazione più restrittivi, questi devono essere chiaramente visualizzati sulla pagina dell'annuncio e nel modulo di prenotazione prima di inviare la richiesta di prenotazione.

Un annuncio con condizioni più restrittive e non rimborsabili non visualizzerà il badge standard "Cancellazione gratuita".

Eventuali termini di cancellazione diversi devono essere inclusi anche nella conferma della prenotazione.

Le prenotazioni di gruppo non richiedono automaticamente un preavviso di cancellazione di sette giorni. La politica standard di 48 ore si applica a meno che condizioni diverse non siano esplicitamente indicate e concordate prima della prenotazione.

3. Mancata Presentazione, Tempo di Attesa e Arrivo Tardivo

Mancata Presentazione

Una prenotazione è considerata una mancata presentazione se:

• Non vi presentate nel luogo di prelievo concordato entro 60 minuti dall'orario di prelievo previsto.

• Non avete contattato MarHire per spiegare il ritardo o organizzare un prelievo alternativo.

In questa situazione, l'importo pagato online non è rimborsabile.

Tempo di Attesa

Per le prenotazioni di autista privato e trasferimenti, l'autista attende fino a 60 minuti dopo l'orario di prelievo previsto.

L'attesa oltre il periodo incluso può comportare costi aggiuntivi o la classificazione della prenotazione come mancata presentazione, a seconda delle circostanze e della conferma della prenotazione.

Se prevedete di arrivare in ritardo, contattate MarHire il prima possibile.

Prelievi Aeroportuali e Ritardi dei Voli

Quando fornite un numero di volo valido al momento della prenotazione:

• Il vostro autista monitora l'arrivo del vostro volo.

• Il vostro prelievo viene adattato in base all'orario effettivo di atterraggio.

• I ritardi dei voli non comportano costi aggiuntivi per il prelievo.

• Il periodo di attesa applicabile viene coordinato con l'orario di arrivo aggiornato.

Ciò si applica ai trasferimenti dall'Aeroporto di Fes-Saïss (FEZ) e da altri aeroporti in cui il servizio è prenotato.

Se il vostro volo viene cancellato o riprogrammato in modo significativo e informate MarHire:

• Organizzeremo una riprogrammazione gratuita, soggetta a disponibilità.

• Se non possiamo organizzare la riprogrammazione, riceverete un rimborso completo dell'importo pagato online.

Una vera e propria mancata presentazione, in cui non arrivate e non contattate MarHire, rimane non rimborsabile.

4. Modifiche, Variazioni ed Extra

Modifiche a Più di 48 Ore Prima del Prelievo

Potete richiedere modifiche a più di 48 ore prima del prelievo.

Stesso percorso e categoria di veicolo:

• Le modifiche di data e ora sono gratuite quando l'autista assegnato e la categoria del veicolo sono disponibili.

• Una modifica della data di viaggio può influire sul prezzo se si applicano tariffe stagionali o tasse diverse.

• Qualsiasi differenza di prezzo verrà comunicata prima che la modifica venga confermata.

Percorso, categoria di veicolo o servizio diverso:

• Le modifiche vengono prezzate secondo la tariffa attuale per il servizio richiesto.

• Se il nuovo servizio costa meno, MarHire rimborsa la differenza applicabile dall'importo pagato online.

• Se il nuovo servizio costa di più, dovrete pagare la differenza.

Tutte le modifiche dipendono dalla disponibilità e dalla conferma da parte di MarHire.

Modifiche Entro 48 Ore dal Prelievo

Le modifiche richieste meno di 48 ore prima del prelievo non sono garantite.

Dipendono da:

• Disponibilità dell'autista.

• Disponibilità del veicolo.

• Requisiti di percorso e tempistiche.

• Fattibilità operativa.

• Approvazione di MarHire.

Ove una modifica sia possibile, il servizio aggiornato viene prezzato alla tariffa corrente.

Qualsiasi differenza di prezzo aggiuntiva dovrà essere pagata dal Cliente.

Se la modifica richiesta non può essere effettuata e si sceglie di non procedere con la prenotazione originale, si applicano le condizioni di cancellazione tardiva della Sezione 1.

Una richiesta di modifica dell'ultimo minuto non trasforma una cancellazione tardiva in una cancellazione gratuita.

Accorciamento o Cancellazione Parziale

Una volta iniziato un servizio, o entro 48 ore dall'orario di prelievo previsto, l'accorciamento del servizio prenotato non dà diritto a un rimborso parziale automatico.

Ciò include:

• Rimozione di fermate.

• Accorciamento di un viaggio.

• Cancellazione di parte di un itinerario intercity.

• Riduzione delle ore di servizio precedentemente prenotate.

• Interruzione anticipata di un servizio di autista privato a ore o per l'intera giornata.

Il prezzo completo del servizio concordato rimane dovuto, fatte salve le leggi applicabili e gli accordi specifici confermati da MarHire.

Extra Opzionali

Gli extra opzionali possono includere:

• Seggiolini per bambini.

• Alzatine.

• Fermate aggiuntive.

• Tempo di attesa aggiuntivo.

• Altri servizi passeggeri pre-prenotati.

Gli extra prepagati sono rimborsabili se l'intera prenotazione viene cancellata entro il periodo di cancellazione gratuita di 48 ore.

Gli extra non sono rimborsabili separatamente entro 48 ore dal prelievo o dopo l'inizio del servizio, a meno che non sia diversamente richiesto dalla legge o concordato da MarHire.

5. Come Cancellare o Modificare una Prenotazione

Potete inviare una richiesta di cancellazione o modifica tramite i seguenti canali.

Online

Utilizzate:

• Le mie prenotazioni nel vostro account MarHire.

• Trova la mia prenotazione, utilizzando il riferimento della prenotazione e il codice di verifica inviato alla vostra email.

WhatsApp o Telefono

+212 660 745 055

Email

info@marhire.com

Quando la Vostra Richiesta è Valida

La vostra richiesta di cancellazione o modifica viene registrata a partire da dal momento in cui la inviate, non dal momento in cui MarHire risponde.

Ciò significa:

• Una richiesta online è valida a partire dal suo timestamp di invio.

• Una richiesta WhatsApp è valida dal momento in cui il vostro messaggio viene inviato.

• Una richiesta via email è valida dal momento in cui viene inviata.

Si prega di conservare una prova della vostra richiesta, come la data e l'ora dell'email o del messaggio WhatsApp.

Ciò protegge la vostra idoneità alla cancellazione se inviate la richiesta prima della scadenza ma ricevete una risposta dopo.

6. Rimborsi

Metodo di Rimborso

I rimborsi idonei vengono restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato per il pagamento della prenotazione online.

Il rimborso copre l'importo qualificante pagato online.

Commissioni di Cancellazione

Nessuna commissione di cancellazione si applica quando si cancella entro il periodo di cancellazione gratuita descritto nella Sezione 1.

Approvazione e Tempi di Elaborazione del Rimborso

MarHire conferma se la vostra cancellazione è idonea a un rimborso entro 24 ore dal ricevimento della vostra richiesta.

Una volta approvati, i rimborsi vengono normalmente elaborati dalla vostra banca o dal vostro gestore di carte entro 3-14 giorni lavorativi.

I tempi di elaborazione effettivi possono dipendere dall'istituto finanziario.

Valuta del Rimborso

I rimborsi vengono emessi in euro (EUR) per l'importo originariamente pagato online.

Se la vostra banca ha convertito il pagamento originale in un'altra valuta, l'importo ricevuto sul vostro conto bancario potrebbe differire a causa di variazioni del tasso di cambio o commissioni bancarie.

Queste differenze sono determinate dalla vostra banca o dal vostro gestore di carte, non da MarHire.

Metodo di Pagamento Originale Non Disponibile

Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile perché una carta è scaduta o un conto è stato chiuso, contattate:

info@marhire.com

MarHire organizzerà un metodo di rimborso alternativo appropriato dopo aver verificato la vostra identità.

7. Cancellazioni o Modifiche da Parte di MarHire Taxi Fes

Se MarHire Taxi Fes non è in grado di fornire una prenotazione confermata, offrirà al Cliente una scelta tra:

• Un servizio alternativo equivalente senza costi aggiuntivi, con rimborso di eventuali differenze di prezzo applicabili se l'alternativa è più economica.

• Un rimborso completo dell'importo pagato online, senza commissioni di cancellazione.

Le situazioni possono includere:

• Un autista assegnato che diventa indisponibile.

• Un veicolo prenotato che diventa indisponibile.

• Problemi operativi che impediscono il servizio confermato.

• Sovrapprenotazione.

• Altre circostanze in cui MarHire non può fornire il servizio concordato.

Ove possibile, MarHire potrebbe offrire un veicolo di categoria equivalente o superiore che soddisfi i requisiti di passeggeri e bagagli confermati.

Nessuna commissione di elaborazione o detrazione si applica alle cancellazioni avviate da MarHire.

8. Informazioni sui Passeggeri e Requisiti del Servizio

I clienti sono responsabili della fornitura delle informazioni necessarie per erogare il loro trasferimento prenotato o il servizio di autista privato.

Ciò include:

• Nome del passeggero e dettagli di contatto corretti.

• Indirizzi di prelievo e destinazione accurati.

• Numero di volo valido per i trasferimenti in arrivo all'Aeroporto di Fes-Saïss.

• Numero corretto di passeggeri.

• Informazioni accurate sui bagagli.

• Richieste di seggiolino per bambini o alzatina dove necessario.

• Eventuali requisiti di accessibilità o di trasporto speciali pertinenti.

Se le informazioni essenziali sono mancanti o errate, MarHire potrebbe non essere in grado di fornire il servizio prenotato.

Se il Cliente non può soddisfare i requisiti del servizio confermato al momento del prelievo, la prenotazione potrebbe essere trattata come una cancellazione tardiva o una mancata presentazione, qualora vengano soddisfatte le condizioni applicabili.

Qualsiasi rifiuto del servizio deve essere conforme alla legge applicabile.

9. Forza Maggiore e Condizioni Non Sicure

Se un servizio confermato diventa impossibile o non sicuro a causa di eventi al di fuori del ragionevole controllo del Cliente o di MarHire, il Cliente può scegliere:

• Una riprogrammazione gratuita, soggetta a disponibilità.

• Un rimborso completo dell'importo pagato online per il servizio interessato.

Esempi includono:

• Condizioni meteorologiche avverse.

• Chiusura delle strade.

• Disastri naturali.

• Scioperi che interessano i trasporti.

• Ordini governativi o di autorità pubbliche.

• Altri eventi straordinari che impediscono trasporti sicuri o legali.

Gli autisti devono rispettare le leggi sul traffico e i requisiti di sicurezza applicabili.

Ove le condizioni stradali o di viaggio creino un serio rischio per la sicurezza, l'autista può rifiutarsi di iniziare o proseguire il viaggio interessato.

MarHire si coordinerà con l'autista assegnato o il Partner di trasporto e assisterà il Cliente con la riprogrammazione o gli accordi di rimborso come appropriato.

10. I Vostri Diritti di Consumatore

Questa Politica di cancellazione non esclude né limita eventuali diritti obbligatori del consumatore disponibili ai sensi della legge applicabile.

I servizi di trasporto passeggeri prenotati per una data o un periodo specifico sono generalmente esclusi dal diritto di recesso standard di 14 giorni per le transazioni online ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, fatte salve le condizioni legali e la giurisdizione applicabili.

La politica di cancellazione gratuita di MarHire descritta nella Sezione 1 è un beneficio contrattuale separato.

Nulla in questa Politica rimuove alcuna protezione del consumatore che non possa essere legalmente esclusa o limitata.

11. Bisogno di Aiuto?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile sette giorni su sette per domande sulle prenotazioni, richieste di cancellazione, modifiche e assistenza per i rimborsi.

MarHire Taxi Fes — gestito da MarHire LLC

Società: MarHire LLC
Registrazione: Wyoming, USA, 2025-001769503
Luogo di operatività: Fes, Marocco

• Sito web: festaxidriver.com

• Sito web principale: marhire.com

• WhatsApp/Telefono: +212 660 745 055

• Email: info@marhire.com