Cancellation Policy

MarHire Taxi Fes — Политика отмены

Дата обновления: 10 ноября 2026 г.
Часовой пояс: Все сроки указаны по времени Africa/Casablanca (местное время Марокко).

MarHire Taxi Fes ("MarHire Taxi Fes", "MarHire", "мы", "нас", "наш") — это служба частных водителей и трансферов из аэропорта компании MarHire LLC, зарегистрированной в Вайоминге, США, под регистрационным номером 2025-001769503, осуществляющая деятельность в Фесе, Марокко.

MarHire Taxi Fes предлагает трансферы в аэропорт Фес-Сайсс (FEZ) и из него, услуги частных водителей, трансферы в отели и риады, междугородние поездки, а также почасовые или полнодневные услуги водителя в Фесе и других согласованных пунктах назначения по всему Марокко.

Настоящая Политика отмены применяется к бронированиям частных водителей и трансферов, сделанным через festaxidriver.com, общие системы бронирования и приложение MarHire, или напрямую с нашей командой через WhatsApp, телефон или электронную почту.

В настоящей Политике:

• "Время подачи" означает запланированное время, когда водитель должен забрать вас в согласованном месте.

• "Сумма, оплаченная онлайн" означает сумму, фактически уплаченную MarHire через безопасную платежную ссылку MarHire, как правило, аванс за бронирование. Суммы, которые еще не уплачены или подлежат оплате при получении, не взимаются при отмене в течение бесплатного периода отмены.

1. Бесплатная отмена до 48 часов

• Бесплатная отмена: Вы можете отменить бронирование не позднее чем за 48 часов до запланированного времени подачи и получить полный возврат уплаченной онлайн суммы без каких-либо сборов за отмену.

• Поздняя отмена: Если вы отменяете бронирование менее чем за 48 часов до подачи, уплаченная онлайн сумма не подлежит возврату.

• Неявка: Если вы не явитесь в согласованное место подачи и не выполните условия неявки, указанные в Разделе 3, уплаченная онлайн сумма не подлежит возврату.

• Онлайн-оплата не произведена: Если вы ничего не оплатили онлайн, поздняя отмена или неявка не влечет за собой взимание платы за отмену. Однако MarHire может потребовать аванс онлайн перед подтверждением будущих бронирований.

• Неподтвержденный запрос на бронирование: Вы можете отозвать запрос на бронирование, который еще не был подтвержден, в любое время бесплатно.

Бесплатная отмена применяется к сумме, уплаченной онлайн, а не к суммам, которые еще не были собраны.

2. Предложения с другими условиями отмены

Каждое стандартное предложение MarHire Taxi Fes в настоящее время предлагает бесплатную отмену до 48 часов до подачи.

Некоторые услуги в будущем могут иметь другие условия отмены, включая:

• Специальные групповые трансферы.

• Бронирование нескольких транспортных средств.

• Частный транспорт для больших групп.

• Специальные транспортные arrangements.

• Невозвратные промо-тарифы.

Там, где применяются более строгие условия отмены, они должны быть четко указаны на странице предложения и в форме бронирования до того, как вы отправите запрос на бронирование.

Предложение с более строгими невозвратными условиями не будет отображать стандартный значок "Бесплатная отмена".

Любые отличающиеся условия отмены также должны быть включены в подтверждение вашего бронирования.

Групповые бронирования не требуют автоматического уведомления об отмене за семь дней. Стандартная 48-часовая политика применяется, если иные условия явно не указаны и не согласованы до бронирования.

3. Неявка, время ожидания и опоздание

Неявка

Бронирование считается неявкой, если:

• Вы не прибыли в согласованное место подачи в течение 60 минут после запланированного времени подачи.

• Вы не связались с MarHire, чтобы объяснить задержку или договориться об альтернативной точке подачи.

В этой ситуации уплаченная онлайн сумма не подлежит возврату.

Время ожидания

Для бронирований частных водителей и трансферов водитель ожидает до 60 минут после запланированного времени подачи.

Ожидание сверх включенного периода может привести к дополнительным сборам или классификации бронирования как неявки, в зависимости от обстоятельств и подтверждения вашего бронирования.

Если вы ожидаете опоздать, свяжитесь с MarHire как можно скорее.

Встреча в аэропорту и задержки рейсов

Когда вы указываете действительный номер рейса при бронировании:

• Ваш водитель отслеживает прибытие вашего рейса.

• Время вашей подачи корректируется в соответствии с фактическим временем посадки.

• Задержки рейсов не приводят к дополнительной плате за подачу.

• Применимый период ожидания координируется с вашим обновленным временем прибытия.

Это относится к трансферам из аэропорта Фес-Сайсс (FEZ) и других аэропортов, где забронирована услуга.

Если ваш рейс отменен или значительно перенесен, и вы уведомили MarHire:

• Мы организуем бесплатное перебронирование при наличии свободных мест.

• Если мы не сможем организовать перебронирование, вы получите полный возврат уплаченной онлайн суммы.

Настоящая неявка, когда вы не прибываете и не связываетесь с MarHire, остается невозвратной.

4. Изменения, модификации и дополнительные услуги

Изменения более чем за 48 часов до подачи

Вы можете запросить изменения более чем за 48 часов до подачи.

Тот же маршрут и категория транспортного средства:

• Изменения даты и времени бесплатны, если назначенный водитель и категория транспортного средства доступны.

• Изменение даты поездки может повлиять на цену, если применяются другие сезонные тарифы или применимые налоги.

• Любая разница в цене будет сообщена до подтверждения изменения.

Другой маршрут, категория транспортного средства или услуга:

• Изменения оцениваются по текущему тарифу для запрошенной услуги.

• Если новая услуга стоит дешевле, MarHire возвращает соответствующую разницу из уплаченной онлайн суммы.

• Если новая услуга стоит дороже, вы должны оплатить разницу.

Все изменения зависят от наличия и подтверждения MarHire.

Изменения менее чем за 48 часов до подачи

Изменения, запрошенные менее чем за 48 часов до подачи, не гарантируются.

Они зависят от:

• Наличия водителя.

• Наличия транспортного средства.

• Требований к маршруту и времени.

• Операционной осуществимости.

• Одобрения MarHire.

Там, где изменение возможно, обновленная услуга оценивается по текущему тарифу.

Любая дополнительная разница в цене должна быть оплачена Клиентом.

Если запрошенное изменение не может быть выполнено, и вы решите не продолжать первоначальное бронирование, применяются условия поздней отмены, указанные в Разделе 1.

Запрос на изменение в последний момент не превращает позднюю отмену в бесплатную.

Сокращение или частичная отмена

После начала оказания услуги или менее чем за 48 часов до запланированного времени подачи сокращение забронированной услуги не влечет за собой автоматический частичный возврат средств.

Это включает:

• Удаление остановок.

• Сокращение маршрута.

• Отмена части междугороднего маршрута.

• Сокращение ранее забронированных часов обслуживания.

• Досрочное завершение почасовой или полнодневной услуги частного водителя.

Полная согласованная цена услуги остается подлежащей оплате, в соответствии с применимым законодательством и любыми конкретными соглашениями, подтвержденными MarHire.

Дополнительные опции

Дополнительные опции могут включать:

• Детские кресла.

• Бустеры.

• Дополнительные остановки.

• Дополнительное время ожидания.

• Другие предварительно забронированные пассажирские услуги.

Предоплаченные дополнительные опции подлежат возврату при полной отмене бронирования в течение бесплатного 48-часового периода отмены.

Дополнительные опции не подлежат возврату отдельно в течение 48 часов до подачи или после начала оказания услуги, если иное не требуется законом или не согласовано MarHire.

5. Как отменить или изменить бронирование

Вы можете отправить запрос на отмену или изменение через следующие каналы.

Онлайн

Используйте:

• "Мои бронирования" в вашей учетной записи MarHire.

• "Найти мое бронирование", используя ваш номер бронирования и код подтверждения, отправленный на вашу электронную почту.

WhatsApp или телефон

+212 660 745 055

Электронная почта

info@marhire.com

Когда ваш запрос считается действительным

Ваш запрос на отмену или изменение регистрируется с момента его отправки, а не с момента ответа MarHire.

Это означает:

• Онлайн-запрос считается отправленным с момента его отправки.

• Запрос в WhatsApp считается отправленным с момента отправки вашего сообщения.

• Запрос по электронной почте считается отправленным с момента его отправки.

Пожалуйста, сохраняйте подтверждение вашего запроса, такое как временная метка электронного письма или сообщения WhatsApp.

Это защитит ваше право на отмену, если вы отправите запрос до истечения срока, но получите ответ после.

6. Возвраты средств

Способ возврата

Подлежащие возврату суммы возвращаются на первоначальный способ оплаты, использованный для онлайн-бронирования.

Возврат средств покрывает соответствующую сумму, уплаченную онлайн.

Сборы за отмену

Сборы за отмену не взимаются, если вы отменяете бронирование в течение бесплатного периода отмены, описанного в Разделе 1.

Одобрение и срок обработки возврата

MarHire подтверждает, соответствует ли ваша отмена условиям возврата средств, в течение 24 часов с момента получения вашего запроса.

После одобрения возвраты обычно обрабатываются вашим банком или поставщиком карт в течение 3-14 рабочих дней.

Фактическое время обработки может зависеть от финансового учреждения.

Валюта возврата

Возвраты осуществляются в евро (EUR) в размере суммы, первоначально уплаченной онлайн.

Если ваш банк конвертировал первоначальный платеж в другую валюту, сумма, полученная на ваш банковский счет, может отличаться из-за изменений обменного курса или банковских комиссий.

Эти различия определяются вашим банком или поставщиком карт, а не MarHire.

Недоступность первоначального способа оплаты

Если первоначальный способ оплаты больше не доступен из-за истечения срока действия карты или закрытия счета, свяжитесь с:

info@marhire.com

MarHire организует соответствующий альтернативный способ возврата средств после проверки вашей личности.

7. Отмены или изменения со стороны MarHire Taxi Fes

Если MarHire Taxi Fes не может выполнить подтвержденное бронирование, мы предложим Клиенту выбор между:

• Эквивалентная альтернативная услуга без дополнительной платы, с возвратом применимой разницы в цене, если альтернатива дешевле.

• Полный возврат уплаченной онлайн суммы без каких-либо сборов за отмену.

Ситуации могут включать:

• Недоступность назначенного водителя.

• Недоступность забронированного транспортного средства.

• Операционные проблемы, препятствующие оказанию подтвержденной услуги.

• Перебронирование.

• Другие обстоятельства, при которых MarHire не может предоставить согласованную услугу.

По возможности MarHire может предложить транспортное средство эквивалентного или более высокого класса, соответствующее подтвержденным требованиям к пассажирам и багажу.

Сборы за обработку или удержания при отменах, инициированных MarHire, не взимаются.

8. Информация о пассажирах и требования к услуге

Клиенты несут ответственность за предоставление информации, необходимой для оказания забронированного трансфера или услуги частного водителя.

Это включает:

• Правильное имя пассажира и контактные данные.

• Точные адреса подачи и назначения.

• Действительный номер рейса для трансферов из аэропорта Фес-Сайсс.

• Правильное количество пассажиров.

• Точная информация о багаже.

• Запросы на детское кресло или бустер, где это необходимо.

• Любые соответствующие требования к доступности или специальные транспортные требования.

Если необходимая информация отсутствует или некорректна, MarHire может быть не в состоянии предоставить забронированную услугу.

Если Клиент не может выполнить подтвержденные требования к услуге при подаче, бронирование может быть рассмотрено как поздняя отмена или неявка, если применимые условия соблюдены.

Любой отказ в обслуживании должен соответствовать применимому законодательству.

9. Форс-мажор и небезопасные условия

Если подтвержденная услуга становится невозможной или небезопасной из-за событий, находящихся вне разумного контроля Клиента или MarHire, Клиент может выбрать:

• Бесплатное перебронирование при наличии свободных мест.

• Полный возврат уплаченной онлайн суммы за соответствующую услугу.

Примеры включают:

• Сильная непогода.

• Закрытие дорог.

• Стихийные бедствия.

• Забастовки, влияющие на транспорт.

• Постановления правительства или органов власти.

• Другие чрезвычайные события, препятствующие безопасному или законному транспорту.

Водители должны соблюдать применимые правила дорожного движения и требования безопасности.

Там, где дорожные или транспортные условия создают серьезный риск для безопасности, водитель может отказаться начинать или продолжать соответствующую поездку.

MarHire будет координировать свои действия с назначенным водителем или транспортным партнером и оказывать Клиенту помощь в перебронировании или организации возврата средств, как это уместно.

10. Ваши потребительские права

Настоящая Политика отмены не исключает и не ограничивает любые обязательные потребительские права, доступные в соответствии с применимым законодательством.

Пассажирские транспортные услуги, забронированные на определенную дату или период, как правило, исключаются из стандартного 14-дневного права на отказ от онлайн-покупок в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей, при условии соблюдения применимых юридических условий и юрисдикции.

Политика бесплатной отмены MarHire, описанная в Разделе 1, является отдельным договорным преимуществом.

Ничто в настоящей Политике не отменяет какую-либо защиту прав потребителей, которая не может быть законно исключена или ограничена.

11. Нужна помощь?

Наша служба поддержки клиентов доступна семь дней в неделю для вопросов по бронированию, запросов на отмену, внесение изменений и помощь с возвратом средств.

MarHire Taxi Fes — operated by MarHire LLC

Компания: MarHire LLC
Регистрация: Вайоминг, США, 2025-001769503
Место деятельности: Фес, Марокко

• Веб-сайт: festaxidriver.com

• Основной веб-сайт: marhire.com

• WhatsApp/Телефон: +212 660 745 055

• Электронная почта: info@marhire.com