Cancellation Policy

MarHire Taxi Fes — Política de Cancelamento

Data de atualização: 10 de novembro de 2026
Fuso horário: Todos os prazos utilizam Africa/Casablanca (horário local de Marrocos).

MarHire Taxi Fes ("MarHire Taxi Fes", "MarHire", "nós", "conosco", "nosso") é o serviço de motorista particular e transfer de aeroporto da MarHire LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada registrada em Wyoming, EUA, sob o número de registro 2025-001769503, operando em Fes, Marrocos.

A MarHire Taxi Fes oferece transfers de e para o Aeroporto Fes-Saïss (FEZ), motoristas particulares, transfers de hotéis e riads, viagens intermunicipais e serviços de motorista por hora ou dia inteiro em Fes e outros destinos acordados em Marrocos.

Esta Política de Cancelamento aplica-se a reservas de motorista particular e transfer feitas através de festaxidriver.com, sistemas de reserva compartilhada e aplicativo da MarHire, ou diretamente com nossa equipe por WhatsApp, telefone ou e-mail.

Nesta Política:

• "Horário de embarque" significa o horário programado em que seu motorista deve buscá-lo no local acordado.

• "Valor pago online" significa o valor que você efetivamente pagou à MarHire através de um link de pagamento seguro da MarHire, geralmente o adiantamento da reserva. Valores ainda não pagos ou a pagar no embarque não são cobrados quando você cancela dentro do período de cancelamento gratuito.

1. Cancelamento Gratuito Até 48 Horas

• Cancelamento gratuito: Você pode cancelar sua reserva com até 48 horas de antecedência do horário de embarque programado e receber um reembolso total do valor pago online, sem taxa de cancelamento.

• Cancelamento tardio: Se você cancelar com menos de 48 horas de antecedência do embarque, o valor já pago online não é reembolsável.

• Não comparecimento (no-show): Se você não comparecer ao local de embarque acordado e não cumprir as condições de não comparecimento na Seção 3, o valor pago online não é reembolsável.

• Nenhum pagamento online efetuado: Se você não pagou nada online, um cancelamento tardio ou não comparecimento não gera cobrança de cancelamento. No entanto, a MarHire pode exigir um adiantamento online antes de confirmar futuras reservas.

• Solicitação de reserva não confirmada: Você pode retirar uma solicitação de reserva que ainda não foi confirmada a qualquer momento, gratuitamente.

O cancelamento gratuito aplica-se ao valor pago online, não a valores que ainda não foram coletados.

2. Listagens Com Termos de Cancelamento Diferentes

Cada listagem padrão da MarHire Taxi Fes oferece atualmente cancelamento gratuito até 48 horas antes do embarque.

Alguns serviços podem ter termos de cancelamento diferentes no futuro, incluindo:

• Transfers especiais para grupos.

• Reservas com múltiplos veículos.

• Transporte particular para grandes grupos.

• Arranjos de transporte especiais.

• Tarifas promocionais não reembolsáveis.

Onde termos de cancelamento mais rigorosos se aplicam, eles devem ser claramente exibidos na página da listagem e no formulário de reserva antes de você enviar sua solicitação de reserva.

Uma listagem com condições mais rigorosas e não reembolsáveis não exibirá o selo padrão "Cancelamento Gratuito".

Quaisquer termos de cancelamento diferentes também devem ser incluídos na sua confirmação de reserva.

Reservas de grupo não exigem automaticamente aviso de cancelamento de sete dias. A política padrão de 48 horas se aplica, a menos que condições diferentes sejam explicitamente mostradas e acordadas antes da reserva.

3. Não Comparecimento, Tempo de Espera e Chegada Tardia

Não Comparecimento (No-Show)

Uma reserva é tratada como não comparecimento se:

• Você não comparecer ao local de embarque acordado dentro de 60 minutos após o horário de embarque programado.

• Você não contatou a MarHire para explicar o atraso ou providenciar um embarque alternativo.

Nesta situação, o valor pago online não é reembolsável.

Tempo de Espera

Para reservas de motorista particular e transfer, o motorista espera por até 60 minutos após o horário de embarque programado.

A espera além do período incluído pode resultar em cobranças adicionais ou a reserva ser classificada como não comparecimento, dependendo das circunstâncias e da sua confirmação de reserva.

Se você espera chegar atrasado, contate a MarHire o mais rápido possível.

Embarques de Aeroporto e Atrasos de Voo

Quando você fornece um número de voo válido na reserva:

• Seu motorista monitora a chegada do seu voo.

• Seu embarque é ajustado de acordo com o seu horário real de pouso.

• Atrasos de voo não geram cobrança adicional de embarque.

• O período de espera aplicável é coordenado com o seu horário de chegada atualizado.

Isso se aplica a transfers do Aeroporto Fes-Saïss (FEZ) e outros aeroportos onde o serviço é reservado.

Se o seu voo for cancelado ou significativamente remarcado e você notificar a MarHire:

• Nós providenciaremos um reagendamento gratuito, sujeito à disponibilidade.

• Se não pudermos providenciar o reagendamento, você receberá um reembolso total do valor pago online.

Um não comparecimento genuíno, onde você não aparece e não contata a MarHire, permanece não reembolsável.

4. Alterações, Modificações e Extras

Alterações Mais de 48 Horas Antes do Embarque

Você pode solicitar alterações com mais de 48 horas de antecedência do embarque.

Mesma rota e categoria de veículo:

• Alterações de data e hora são gratuitas quando o motorista designado e a categoria do veículo estão disponíveis.

• Uma alteração na data da viagem pode afetar o preço se diferentes tarifas sazonais ou impostos aplicáveis se aplicarem.

• Qualquer diferença de preço será comunicada antes que a alteração seja confirmada.

Rota, categoria de veículo ou serviço diferente:

• As alterações são precificadas de acordo com a tarifa atual para o serviço solicitado.

• Se o novo serviço custar menos, a MarHire reembolsa a diferença aplicável do valor pago online.

• Se o novo serviço custar mais, você deve pagar a diferença.

Todas as alterações dependem da disponibilidade e confirmação pela MarHire.

Alterações Dentro de 48 Horas do Embarque

Alterações solicitadas com menos de 48 horas de antecedência do embarque não são garantidas.

Elas dependem de:

• Disponibilidade do motorista.

• Disponibilidade do veículo.

• Requisitos de rota e horário.

• Viabilidade operacional.

• Aprovação da MarHire.

Onde uma alteração é possível, o serviço atualizado é precificado à taxa atual.

Qualquer diferença de preço adicional deve ser paga pelo Cliente.

Se a alteração solicitada não puder ser feita e você optar por não prosseguir com a reserva original, aplicam-se as condições de cancelamento tardio na Seção 1.

Uma solicitação de modificação de última hora não converte um cancelamento tardio em um cancelamento gratuito.

Encurtamento ou Cancelamento Parcial

Uma vez que um serviço tenha começado, ou dentro de 48 horas do horário de embarque programado, encurtar o serviço reservado não gera um reembolso parcial automático.

Isso inclui:

• Remoção de paradas.

• Encurtamento de uma viagem.

• Cancelamento de parte de um itinerário intermunicipal.

• Redução de horas de serviço previamente reservadas.

• Encerramento antecipado de um serviço de motorista particular por hora ou dia inteiro.

O preço total do serviço acordado permanece pagável, sujeito à lei aplicável e a qualquer acordo específico confirmado pela MarHire.

Extras Opcionais

Extras opcionais podem incluir:

• Cadeirinhas infantis.

• Assentos de elevação.

• Paradas adicionais.

• Tempo de espera adicional.

• Outros serviços pré-reservados para passageiros.

Extras pré-pagos são reembolsáveis quando a reserva inteira é cancelada dentro do período de cancelamento gratuito de 48 horas.

Extras não são reembolsáveis separadamente dentro de 48 horas do embarque ou após o início do serviço, a menos que de outra forma exigido por lei ou acordado pela MarHire.

5. Como Cancelar ou Alterar uma Reserva

Você pode enviar uma solicitação de cancelamento ou modificação através dos seguintes canais.

Online

Use:

• Minhas reservas em sua conta MarHire.

• Encontre minha reserva, usando sua referência de reserva e o código de verificação enviado para seu e-mail.

WhatsApp ou Telefone

+212 660 745 055

E-mail

info@marhire.com

Quando Sua Solicitação Conta

Sua solicitação de cancelamento ou alteração é registrada a partir de no momento em que você a envia, não do momento em que a MarHire responde.

Isso significa:

• Uma solicitação online conta a partir do seu carimbo de data/hora de envio.

• Uma solicitação de WhatsApp conta a partir do momento em que sua mensagem é enviada.

• Uma solicitação de e-mail conta a partir do momento em que é enviada.

Por favor, guarde prova da sua solicitação, como o carimbo de data/hora do e-mail ou WhatsApp.

Isso protege sua elegibilidade de cancelamento se você enviar sua solicitação antes do prazo, mas receber uma resposta depois.

6. Reembolsos

Método de Reembolso

Reembolsos elegíveis são devolvidos ao método de pagamento original usado para o pagamento da reserva online.

O reembolso cobre o valor qualificado pago online.

Taxas de Cancelamento

Nenhuma taxa de cancelamento se aplica quando você cancela dentro do período de cancelamento gratuito descrito na Seção 1.

Aprovação e Tempo de Processamento do Reembolso

A MarHire confirma se o seu cancelamento é elegível para reembolso em até 24 horas após o recebimento da sua solicitação.

Uma vez aprovados, os reembolsos são normalmente processados pelo seu banco ou provedor de cartão em até 3 a 14 dias úteis.

Os tempos reais de processamento podem depender da instituição financeira.

Moeda do Reembolso

Os reembolsos são emitidos em euros (EUR) pelo valor originalmente pago online.

Se o seu banco converteu o pagamento original para outra moeda, o valor recebido em sua conta bancária pode diferir devido a mudanças na taxa de câmbio ou taxas bancárias.

Essas diferenças são determinadas pelo seu banco ou provedor de cartão, não pela MarHire.

Método de Pagamento Original Indisponível

Se o método de pagamento original não estiver mais disponível porque um cartão expirou ou uma conta foi fechada, entre em contato:

info@marhire.com

A MarHire providenciará um método de reembolso alternativo apropriado após verificar sua identidade.

7. Cancelamentos ou Alterações pela MarHire Taxi Fes

Se a MarHire Taxi Fes não puder cumprir uma reserva confirmada, ofereceremos ao Cliente uma escolha entre:

• Um serviço alternativo equivalente sem custo adicional, com qualquer diferença de preço aplicável reembolsada se a alternativa for mais barata.

• Um reembolso total do valor pago online, sem taxa de cancelamento.

Situações podem incluir:

• Um motorista designado se tornar indisponível.

• Um veículo reservado se tornar indisponível.

• Problemas operacionais impedindo o serviço confirmado.

• Overbooking.

• Outras circunstâncias em que a MarHire não pode fornecer o serviço acordado.

Onde possível, a MarHire pode oferecer um veículo de categoria equivalente ou superior que atenda aos requisitos confirmados de passageiros e bagagem.

Nenhuma taxa de processamento ou dedução se aplica a cancelamentos iniciados pela MarHire.

8. Informações do Passageiro e Requisitos do Serviço

Os clientes são responsáveis por fornecer as informações necessárias para a prestação do seu serviço de transfer ou motorista particular reservado.

Isso inclui:

• Nome correto do passageiro e detalhes de contato.

• Endereços precisos de embarque e destino.

• Número de voo válido para transfers de chegada ao Aeroporto Fes-Saïss.

• Número correto de passageiros.

• Informações precisas sobre bagagem.

• Solicitações de cadeirinha infantil ou assento de elevação, quando necessário.

• Quaisquer requisitos relevantes de acessibilidade ou transporte especial.

Se informações essenciais estiverem faltando ou incorretas, a MarHire pode não conseguir fornecer o serviço reservado.

Se o Cliente não puder atender aos requisitos do serviço confirmado no embarque, a reserva pode ser tratada como um cancelamento tardio ou não comparecimento, onde as condições aplicáveis são atendidas.

Qualquer recusa de serviço deve cumprir a lei aplicável.

9. Força Maior e Condições Inseguras

Se um serviço confirmado se tornar impossível ou inseguro devido a eventos além do controle razoável do Cliente ou da MarHire, o Cliente pode escolher:

• Um reagendamento gratuito, sujeito à disponibilidade.

• Um reembolso total do valor pago online pelo serviço afetado.

Exemplos incluem:

• Clima severo.

• Interdição de estradas.

• Desastres naturais.

• Greves afetando o transporte.

• Ordens de autoridades governamentais ou públicas.

• Outros eventos extraordinários que impeçam o transporte seguro ou legal.

Os motoristas devem cumprir as leis de trânsito aplicáveis e os requisitos de segurança.

Onde as condições da estrada ou de viagem criarem um risco sério à segurança, o motorista pode se recusar a iniciar ou continuar a viagem afetada.

A MarHire coordenará com o motorista designado ou Parceiro de transporte e auxiliará o Cliente com reagendamento ou arranjos de reembolso, conforme apropriado.

10. Seus Direitos de Consumidor

Esta Política de Cancelamento não exclui nem limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor disponíveis sob a lei aplicável.

Serviços de transporte de passageiros reservados para uma data ou período específico geralmente são excluídos do direito padrão de retirada online de 14 dias sob a Diretiva da UE sobre Direitos do Consumidor, sujeito às condições legais e jurisdição aplicáveis.

A política de cancelamento gratuito da MarHire descrita na Seção 1 é um benefício contratual separado.

Nada nesta Política remove qualquer proteção ao consumidor que não possa ser legalmente excluída ou limitada.

11. Precisa de Ajuda?

Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível sete dias por semana para perguntas sobre reservas, solicitações de cancelamento, modificações e assistência com reembolsos.

MarHire Taxi Fes — operado pela MarHire LLC

Empresa: MarHire LLC
Registro: Wyoming, EUA, 2025-001769503
Local de operação: Fes, Marrocos

• Website: festaxidriver.com

• Website principal: marhire.com

• WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055

• E-mail: info@marhire.com