Cancellation Policy

MarHire Taxi Fes — Annuleringsbeleid

Datum van wijziging: 10 november 2026
Tijdzone: Alle deadlines zijn gebaseerd op Africa/Casablanca (lokale tijd in Marokko).

MarHire Taxi Fes ("MarHire Taxi Fes", "MarHire", "wij", "ons", "onze") is de privéchauffeur- en luchthaventransferservice van MarHire LLC, een besloten vennootschap geregistreerd in Wyoming, VS, onder registratienummer 2025-001769503, opererend in Fes, Marokko.

MarHire Taxi Fes biedt transfers van en naar Fes-Saïss Airport (FEZ), privéchauffeurs, hotel- en riadtransfers, intercityreizen en uren- of dagvullende chauffeursdiensten in Fes en andere overeengekomen bestemmingen in Marokko.

Dit Annuleringsbeleid is van toepassing op boekingen van privéchauffeurs en transfers die zijn gemaakt via festaxidriver.com, de gedeelde boekingssystemen en app van MarHire, of rechtstreeks met ons team via WhatsApp, telefoon of e-mail.

In dit beleid:

• "Ophaaltijd" betekent de geplande tijd waarop uw chauffeur u op de afgesproken locatie dient op te halen.

• "Betaald bedrag online" betekent het bedrag dat u daadwerkelijk aan MarHire hebt betaald via een beveiligde MarHire-betaallink, meestal de aanbetaling voor de boeking. Bedragen die nog niet zijn betaald of bij het ophalen betaalbaar zijn, worden niet in rekening gebracht als u binnen de gratis annuleringsperiode annuleert.

1. Gratis annuleren tot 48 uur van tevoren

• Gratis annuleren: U kunt uw boeking tot 48 uur voor de geplande ophaaltijd annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen van het online betaalde bedrag, zonder annuleringskosten.

• Late annulering: Als u minder dan 48 uur voor het ophalen annuleert, is het reeds betaalde online bedrag niet restitueerbaar.

• No-show: Als u niet op de afgesproken ophaallocatie verschijnt en niet voldoet aan de no-show-voorwaarden in Sectie 3, is het online betaalde bedrag niet restitueerbaar.

• Geen online betaling gedaan: Als u niets online hebt betaald, brengt een late annulering of no-show geen annuleringskosten met zich mee. MarHire kan echter een online aanbetaling vereisen voordat toekomstige boekingen worden bevestigd.

• Onbevestigd boekingsverzoek: U kunt een boekingsverzoek dat nog niet is bevestigd, op elk moment kosteloos intrekken.

Gratis annuleren geldt voor het online betaalde bedrag, niet voor bedragen die nog niet zijn geïnd.

2. Aanbiedingen met afwijkende annuleringsvoorwaarden

Elke standaard MarHire Taxi Fes-aanbieding biedt momenteel gratis annulering tot 48 uur voor het ophalen.

Sommige diensten kunnen in de toekomst afwijkende annuleringsvoorwaarden hebben, waaronder:

• Speciale groepstransfers.

• Boekingen met meerdere voertuigen.

• Privévervoer voor grote groepen.

• Speciale transportregelingen.

• Niet-restitueerbare promotietarieven.

Waar strengere annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn, moeten deze duidelijk worden weergegeven op de aanbiedingspagina en in het boekingsformulier voordat u uw boekingsverzoek indient.

Een aanbieding met strengere niet-restitueerbare voorwaarden zal niet de standaard "Gratis annulering"-badge weergeven.

Eventuele afwijkende annuleringsvoorwaarden moeten ook worden opgenomen in uw boekingsbevestiging.

Groepsboekingen vereisen niet automatisch een annuleringsmelding van zeven dagen. Het standaardbeleid van 48 uur is van toepassing, tenzij afwijkende voorwaarden expliciet worden getoond en overeengekomen vóór de boeking.

3. No-show, wachttijd & late aankomst

No-show

Een boeking wordt behandeld als een no-show indien:

• U niet op de afgesproken ophaallocatie verschijnt binnen 60 minuten na de geplande ophaaltijd.

• U geen contact hebt opgenomen met MarHire om de vertraging uit te leggen of een alternatieve ophaallocatie te regelen.

In deze situatie is het online betaalde bedrag niet restitueerbaar.

Wachttijd

Voor boekingen van privéchauffeurs en transfers wacht de chauffeur maximaal 60 minuten na de geplande ophaaltijd.

Wachten buiten de inbegrepen periode kan leiden tot extra kosten of kan ertoe leiden dat de boeking als een no-show wordt geclassificeerd, afhankelijk van de omstandigheden en uw boekingsbevestiging.

Als u verwacht te laat te komen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met MarHire.

Ophalen op de luchthaven & vluchtvertragingen

Wanneer u een geldig vluchtnummer opgeeft bij de boeking:

• Uw chauffeur volgt de aankomst van uw vlucht.

• Uw ophaaltijd wordt aangepast aan uw werkelijke landingstijd.

• Vluchtvertragingen leiden niet tot extra ophaalkosten.

• De toepasselijke wachttijd wordt afgestemd op uw bijgewerkte aankomsttijd.

Dit geldt voor transfers van Fes-Saïss Airport (FEZ) en andere luchthavens waar de service is geboekt.

Als uw vlucht wordt geannuleerd of aanzienlijk wordt omgeboekt en u MarHire hiervan op de hoogte stelt:

• Regelen wij een gratis omboeking, afhankelijk van beschikbaarheid.

• Als wij de omboeking niet kunnen regelen, ontvangt u een volledige terugbetaling van het online betaalde bedrag.

Een daadwerkelijke no-show, waarbij u niet arriveert en geen contact opneemt met MarHire, blijft niet restitueerbaar.

4. Wijzigingen, aanpassingen & extra's

Wijzigingen meer dan 48 uur voor het ophalen

U kunt wijzigingen aanvragen meer dan 48 uur voor het ophalen.

Dezelfde route en voertuigcategorie:

• Datum- en wijzigingen in de tijd zijn gratis wanneer de toegewezen chauffeur en voertuigcategorie beschikbaar zijn.

• Een wijziging in de reisdatum kan de prijs beïnvloeden als er andere seizoensprijzen of toepasselijke belastingen gelden.

• Elk prijsverschil wordt gecommuniceerd voordat de wijziging wordt bevestigd.

Andere route, voertuigcategorie of service:

• Wijzigingen worden geprijsd volgens het actuele tarief voor de gevraagde service.

• Als de nieuwe service minder kost, betaalt MarHire het toepasselijke verschil terug van het online betaalde bedrag.

• Als de nieuwe service meer kost, moet u het verschil betalen.

Alle wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en bevestiging door MarHire.

Wijzigingen binnen 48 uur voor het ophalen

Wijzigingen die minder dan 48 uur voor het ophalen worden aangevraagd, zijn niet gegarandeerd.

Ze zijn afhankelijk van:

• Chauffeursbeschikbaarheid.

• Voertuigbeschikbaarheid.

• Route- en timingvereisten.

• Operationele haalbaarheid.

• Goedkeuring door MarHire.

Indien een wijziging mogelijk is, wordt de bijgewerkte service geprijsd tegen het actuele tarief.

Elk extra prijsverschil moet door de klant worden betaald.

Als de gevraagde wijziging niet kan worden doorgevoerd en u ervoor kiest om niet door te gaan met de oorspronkelijke boeking, zijn de voorwaarden voor late annulering in Sectie 1 van toepassing.

Een verzoek tot last-minute wijziging maakt een late annulering niet tot een gratis annulering.

Verkorten of gedeeltelijk annuleren

Zodra een service is gestart, of binnen 48 uur voor de geplande ophaaltijd, leidt het verkorten van de geboekte service niet tot een automatische gedeeltelijke terugbetaling.

Dit omvat:

• Verwijderen van stops.

• Verkorten van een reis.

• Annuleren van een deel van een intercity-route.

• Verminderen van eerder geboekte servicetijd.

• Vroegtijdig beëindigen van een uren- of dagvullende privéchauffeurservice.

De volledige overeengekomen serviceprijs blijft verschuldigd, onder voorbehoud van toepasselijk recht en eventuele specifieke overeenkomsten die door MarHire zijn bevestigd.

Optionele extra's

Optionele extra's kunnen omvatten:

• Kinderzitjes.

• Stoelverhogers.

• Extra stops.

• Extra wachttijd.

• Andere vooraf geboekte passagiersdiensten.

Vooraf betaalde extra's zijn restitueerbaar wanneer de gehele boeking wordt geannuleerd binnen de gratis annuleringsperiode van 48 uur.

Extra's zijn niet afzonderlijk restitueerbaar binnen 48 uur voor het ophalen of na aanvang van de service, tenzij anders vereist door de wet of overeengekomen door MarHire.

5. Hoe een boeking te annuleren of te wijzigen

U kunt een annulerings- of wijzigingsverzoek indienen via de volgende kanalen.

Online

Gebruik:

• Mijn boekingen in uw MarHire-account.

• Zoek mijn boeking, met uw boekingsreferentie en de verificatiecode die naar uw e-mail is verzonden.

WhatsApp of telefoon

+212 660 745 055

E-mail

info@marhire.com

Wanneer uw verzoek telt

Uw annulerings- of wijzigingsverzoek wordt geregistreerd vanaf het moment dat u het indient, niet vanaf het moment dat MarHire antwoordt.

Dit betekent:

• Een online verzoek telt vanaf de tijdstempel van indiening.

• Een WhatsApp-verzoek telt vanaf het moment dat uw bericht is verzonden.

• Een e-mailverzoek telt vanaf het moment dat het is verzonden.

Bewaar bewijs van uw verzoek, zoals de e-mail of WhatsApp-tijdstempel.

Dit beschermt uw annuleringsstatus als u uw verzoek vóór de deadline indient, maar daarna een antwoord ontvangt.

6. Terugbetalingen

Terugbetalingsmethode

In aanmerking komende terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt voor de online boekingsbetaling.

De terugbetaling dekt het in aanmerking komende bedrag dat online is betaald.

Annuleringskosten

Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht als u annuleert binnen de gratis annuleringsperiode zoals beschreven in Sectie 1.

Goedkeuring & verwerkingstijd terugbetaling

MarHire bevestigt of uw annulering in aanmerking komt voor een terugbetaling binnen 24 uur na ontvangst van uw verzoek.

Eenmaal goedgekeurd, worden terugbetalingen normaal gesproken door uw bank of kaartverstrekker verwerkt binnen 3 tot 14 werkdagen.

De werkelijke verwerkingstijden kunnen afhankelijk zijn van de financiële instelling.

Valuta voor terugbetaling

Terugbetalingen worden gedaan in euro (EUR) voor het oorspronkelijk online betaalde bedrag.

Als uw bank de oorspronkelijke betaling heeft omgezet naar een andere valuta, kan het bedrag dat op uw bankrekening wordt ontvangen verschillen vanwege wisselkoerswijzigingen of bankkosten.

Deze verschillen worden bepaald door uw bank of kaartverstrekker, niet door MarHire.

Oorspronkelijke betaalmethode niet beschikbaar

Als de oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is omdat een kaart is verlopen of een rekening is gesloten, neem dan contact op met:

info@marhire.com

MarHire regelt een passende alternatieve terugbetalingsmethode na verificatie van uw identiteit.

7. Annuleringen of wijzigingen door MarHire Taxi Fes

Als MarHire Taxi Fes een bevestigde boeking niet kan uitvoeren, bieden wij de klant de keuze tussen:

• Een gelijkwaardige alternatieve service zonder extra kosten, waarbij elk toepasselijk prijsverschil wordt terugbetaald als het alternatief goedkoper is.

• Een volledige terugbetaling van het online betaalde bedrag, zonder annuleringskosten.

Situaties kunnen omvatten:

• Een toegewezen chauffeur wordt onbeschikbaar.

• Een geboekt voertuig wordt onbeschikbaar.

• Operationele problemen die de bevestigde service verhinderen.

• Overboeking.

• Andere omstandigheden waarbij MarHire de overeengekomen service niet kan leveren.

Waar mogelijk kan MarHire een gelijkwaardig of hoger-categorie voertuig aanbieden dat voldoet aan de bevestigde passagiers- en bagagevereisten.

Er worden geen administratiekosten of aftrek toegepast op annuleringen die door MarHire zijn geïnitieerd.

8. Passagiersinformatie & servicevereisten

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is om hun geboekte transfer of privéchauffeurservice te leveren.

Dit omvat:

• Correcte passagiersnaam en contactgegevens.

• Nauwkeurige ophaal- en bestemmingsadressen.

• Geldig vluchtnummer voor transfers van aankomsten op Fes-Saïss Airport.

• Correct aantal passagiers.

• Nauwkeurige bagage-informatie.

• Verzoeken voor kinderzitjes of stoelverhogers waar nodig.

• Relevante toegankelijkheids- of speciale transportvereisten.

Als essentiële informatie ontbreekt of onjuist is, kan MarHire de geboekte service mogelijk niet leveren.

Als de klant niet voldoet aan de bevestigde servicevereisten bij het ophalen, kan de boeking worden behandeld als een late annulering of no-show waarbij de toepasselijke voorwaarden van toepassing zijn.

Elke weigering van service moet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

9. Overmacht & onveilige omstandigheden

Als een bevestigde service onmogelijk of onveilig wordt vanwege gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de klant of MarHire, kan de klant kiezen:

• Een gratis omboeking, afhankelijk van beschikbaarheid.

• Een volledige terugbetaling van het online betaalde bedrag voor de getroffen service.

Voorbeelden zijn:

• Zwaar weer.

• Wegafsluitingen.

• Natuurrampen.

• Stakingen die transport beïnvloeden.

• Besluiten van de overheid of openbare autoriteiten.

• Andere buitengewone gebeurtenissen die veilig of legaal transport verhinderen.

Chauffeurs moeten voldoen aan de toepasselijke verkeerswetten en veiligheidseisen.

Wanneer weg- of reisomstandigheden een ernstig veiligheidsrisico creëren, kan de chauffeur weigeren de betreffende reis te starten of voort te zetten.

MarHire zal coördineren met de toegewezen chauffeur of transportpartner en de klant assisteren bij het regelen van omboeking of terugbetaling, indien van toepassing.

10. Uw consumentenrechten

Dit Annuleringsbeleid sluit verplichte consumentenrechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving niet uit of beperkt deze.

Passagiersvervoerdiensten die voor een specifieke datum of periode zijn geboekt, zijn over het algemeen uitgesloten van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen onder de EU-richtlijn consumentenrechten, afhankelijk van de toepasselijke wettelijke voorwaarden en jurisdictie.

Het gratis annuleringsbeleid van MarHire, beschreven in Sectie 1, is een apart contractueel voordeel.

Niets in dit beleid doet afbreuk aan consumentenbescherming die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

11. Hulp nodig?

Ons klantenserviceteam is zeven dagen per week beschikbaar voor vragen over boekingen, annuleringsverzoeken, wijzigingen en hulp bij terugbetalingen.

MarHire Taxi Fes — geëxploiteerd door MarHire LLC

Bedrijf: MarHire LLC
Registratie: Wyoming, VS, 2025-001769503
Operationele locatie: Fes, Marokko

• Website: festaxidriver.com

• Hoofdwebsite: marhire.com

• WhatsApp/Telefoon: +212 660 745 055

• E-mail: info@marhire.com